100%到府服務助客戶輕鬆理賠
- 發佈時間：2015-10-22 02:33:02 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
國泰産險北京分公司：
“投保容易，理賠難！”這是很多消費者對保險都存有的誤解。造成這種誤解的原因，首先是大多數保險公司在客戶辦理理賠時會要求客戶提供各種名目繁多的理賠材料，其次是客戶不來回跑個幾趟保險公司就很難將理賠款項拿到手。
然而，筆者從國泰産險北京分公司了解到，為消除客戶“投保容易，理賠難”的誤解，該公司對投保客戶推出了到府查勘定損的服務政策，客戶在出險之後只需要撥打國泰産險24小時客戶服務電話，然後在家裏坐等國泰産險理賠人員到府辦理即可。目前國泰産險已在北京行政區域內實現100%到府服務，使出險客戶足不出戶就能輕鬆辦理理賠。
同樣，在理賠材料的收集方面，國泰也推出了免費快遞服務，在國泰産險辦理過理賠的老客戶都知道，國泰産險提供的這項服務非常人性化，尤其適合平時工作時間不自由的上班一族，當需要向保險公司遞交理賠材料時，只要將理賠材料快遞到國泰産險北京分公司即可，連快遞費都不需要自己支付，徹底打消了國泰産險的客戶對“理賠難”的擔憂，真正實現了足不出戶的理賠服務。這一舉措也讓國泰産險北京分公司積累了很多“回頭客”。很多投保客戶在體會到到府服務帶來的便利之後，又紛紛推薦身邊的朋友來國泰産險投保。國泰産險北京分公司一直秉持著客戶至上的服務準則，把“重視保戶權益、負起社會責任”的經營理念落實到每位客戶身上，用員工的付出和公司的真誠換來所有客戶的便利和滿意。
據北京保險研究院數據統計，我國保險業連續10年增速超過兩位數，但保險服務還不盡如人意。國泰産險是第一家在大陸地區經營非壽險業務的台資財産保險公司，自2011年進入北京，國泰産險北京分公司就嚴格秉承 “穩健踏實，永續經營”的經營理念，從細節做起，穩紮穩打，把服務做到精細化、人性化、合規化，實現100%到府理賠，讓公司每個運作環節都有據可循，有證可查。國泰産險北京分公司將延續以往專業服務及穩健經營的理念，憑藉有力的集團資源、專業的金融保險管理經驗，快速發展，努力成為大陸市場卓越的金融品牌。
（季娜）
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