理賠難變身理賠快
- 發佈時間：2016-03-22 01:32:14 來源：重慶晚報 責任編輯：羅伯特
“才5分鐘，就接到了理賠結果電話。才9分鐘，就收到了賠款。真是又快又方便！”近日，平安養老保險股份有限公司重慶分公司的一位客戶，在嘗試了該公司的自助理賠服務後，發出了驚喜的感嘆。近年來，借助新興科技提升保險客戶的服務體驗，險企的理賠速度正在被不斷刷新。
2014年初，平安養老保險搭建了自助理賠的系統平臺，2015年進行全面推廣。通過平安養老險“好福利”APP中的自助理賠服務，客戶只需將理賠材料通過手機上傳，即可隨時隨地查詢理賠進度、理賠記錄、理賠通知書等內容，最快只需2分52秒就可辦好。
來自寧夏的郭女士成為了新華保險最快理賠記錄的體驗者。郭女士的孩子因感冒住院，産生了醫療費用。新華保險工作人員幫助郭女士收集完整的理賠資料後，到府為其辦理移動理賠。因為事實清晰、材料齊全，案件自動結案並同時向客戶發送了結案短信，給付郭女士1591.22元，總用時5.7分鐘，處理時效再次刷新了公司最快理賠紀錄。
而太平人壽的“先賠後核”功能，則創造了2015年最快理賠紀錄。近日，太平人壽客戶劉先生在一次住院醫療理賠中，劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺的“先賠後核”模組為其辦理，從申請理賠到理賠款轉入銀行賬戶，前後僅用時36秒。
事實上，各保險企業近年來紛紛通過移動理賠和自動理賠等技術創新，主動簡化理賠手續，實現了快速結案及兌現給付。曾經被廣泛關注的理賠難已經轉變為理賠快。重慶晚報記者 尹傑
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