本報訊 （記者 吳志明）作為商業保險參保客戶最基本的權益之一，能夠在風險真正來臨的時候享受到足額、及時、方便的理賠服務，是客戶對保險理賠最基本的期許，也是平安人壽廈門分公司不斷追求的目標。

　　2015年，平安人壽廈門分公司全年共計賠付八千三百餘件，給付金額九千五百餘萬元。其中賠付金額最高的一筆七百五十余萬元，刷新廈門市場理賠記錄！

　　“重疾先賠、特案預賠”貼心服務投保人

　　隨著體驗經濟時代的來臨，平安人壽持續升級理賠服務承諾。2009年，平安人壽向社會鄭重承諾“信守合約，為客戶尋找理賠理由”；2011年，推出“標準案件，資料齊全，3日賠付”；2013年，升級為“標準案件，資料齊全，2日賠付”；2015年，再次重磅推出“重疾先賠、特案預賠”服務。

　　“重疾先賠、特案預賠“服務針對兩年以上老保單首次罹患惡性腫瘤並及時報案；或嚴重自然災害、事故、公共衛生、社會安全事件且社會影響大；或嚴重意外傷害，預估治療費和賠付金額較高的保險事故。該服務顛覆了以往理賠申請模式:從客戶提出申請升級為保險公司主動到府；從出院後申請升級為住院期間及時獲賠；從客戶收集材料升級為保險公司主動收集。項目自2015年7月上線到12月，共有8位客戶享受到了這一服務，其中6位完成理賠，平均耗時0.83天，最快一筆僅用時40分鐘即賠付10萬元！

　　公司還不斷擴展理賠服務的外延，持續多年在 “婦女節”、“兒童節”等重要節日開展住院探視活動。同時結合廈門保險客戶健康資訊平臺開展各種主動理賠服務，根據平臺獲取的客戶出險資訊，全年累計主動回訪1152人，為712位提供了到府探視慰問和主動理賠服務。

　　應急預案應對重大突發事件

　　對各類重大、突發事件，公司有完善的應急響應預案。在2015年2月4日台灣復興航空空難中，公司快速響應，事發後3小時完成排查工作，當天下午與家屬取得聯繫，接待並妥善安置泉州、大連等外地來廈的家屬。5日派專人陪同家屬前往台灣提供全程陪護服務，是大陸保險行業唯一提供這一服務的公司。

　　服務升級的腳步還在繼續。2016年，平安人壽推出手機線上自助理賠項目——“安e賠”。目前正在試點中，5月將在廈門盛大上線！屆時，對於萬元以下醫療險，符合條件的客戶可以通過“平安人壽APP”自助辦理理賠手續。根據前期試點情況，申請平均時效25分鐘，讓理賠真正邁入按分鐘計算的時代！

　　為確保廣大參保客戶能夠及時掌握平安人壽理賠服務新動態，順暢使用線上自助理賠平臺，享受更高品質的理賠服務，更好地保護自身合法權益，理賠專業人士提醒您:一旦發生風險，請在3天內及時報案！