交行四川省分行積極提升服務細節
- 發佈時間：2016-03-15 05:32:56 來源：成都日報 責任編輯：羅伯特
交行四川省分行把提升服務品質、規範員工行為、培育服務品牌作為增強競爭力的重要舉措，尤其是該行在服務細節上用心思、下工夫，贏得了良好的社會公眾口碑。
注重表情細節，推行微笑服務。該行十分注重微笑這一細節在服務中的獨特作用，對網點員工的服務禮儀進行了培訓，包括儀容儀錶、著裝、髮式，雙手接遞、欠身致意、引導手勢等禮儀，使全體窗口服務人員達到了服務統一規範。
注重語言細節，落實“三聲服務”。該行要求員工做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用“三聲服務”貫穿每位客戶業務辦理過程，並致力於服務用語細節的把握，做到“請字當頭，稱呼尊重，語氣親切，態度誠懇”。營造溫馨、和諧，富有親和力的服務氛圍，讓客戶充分感受備受尊重、倍感親切的榮耀感受與溫馨感。
注重呼號細節，突出快捷服務。為減少客戶排隊等候時間，該行在呼號細節上“摳”時間，在限時服務上下工夫，在硬體設施上增添溫馨提示語，要求大堂經理主動關懷等待客戶，找準時機為顧客推薦理財産品，或提供報紙等刊物閱覽，以分散顧客的注意力，安慰顧客急躁的情緒。
注重操作細節。該行對全員進行業務流程、核算品質的規範化培訓，以確保員工做到心無二用，專心致志地為客戶提供優質高效的核算服務，用敬業的工作態度、嫺熟的工作技能嚴格把握每一個操作細節。
注重人文細節，堅持便民服務。該行在服務硬體的配備上除通常的沙發、休息椅，擺放鮮花盆景外，還在等候區及貴賓區添置了飲水機、電腦、點鈔機、老花鏡等便民設施，併為客戶定制專用現金袋，免費提供給客戶，于細微處體現人文關懷，給客戶以溫馨週到的便民服務。
張婭娜
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