為老人到府服務 幫助客戶防騙 交行以優質服務維護消費者權益
- 發佈時間：2016-03-15 03:35:23 來源：重慶晚報 責任編輯：羅伯特
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧金融消費環境，交通銀行重慶市分行近日啟動2016年“3·15金融消費者權益日”主題宣傳活動。
此次活動的主題是宣傳金融消費者的基本權利，例如財産安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權等八項基本權利。
事實上，在維護金融消費者權益、保障金融消費者財産安全方面，交通銀行重慶市分行一直在努力，不斷涌現出成功堵截詐騙、保障了客戶財産安全，以及對特殊客戶群體彰顯關懷等諸多優質服務案例，譜寫出百年交行積極履行社會責任的新篇章。
急客戶所急
到醫院為老人辦業務
日前，一位客戶急匆匆走進交行李家沱支行，要求為其父親的銀行卡進行密碼挂失。
根據規定，密碼挂失必須本人辦理。但客戶執意要求立即辦理。銀行大堂經理詢問得知，該客戶的父親已百歲高齡，現在住院，存單密碼已遺忘，老人一直挂記在心。
為了讓老人安心，支行負責人及會計主管立即中止用餐，前往醫院，幫助住院的老人辦理了業務。
特事特辦，急事急辦，交行的服務獲得了客戶的高度認可。不久，老人所屬的黃埔軍校學會專門給銀行寫來了感謝信。
成功堵截電信詐騙
保障客戶財産安全
2015年11月17日下午，一位85歲的老人來到交通銀行人民路支行櫃檯辦理10萬元取現業務。辦完業務後，老人隨口説“過幾天北京一家公司將轉賬100萬元到這張卡上。”
説者無心，聽者有意。這句話讓經辦櫃員熊仕偉立即警覺，當即叫來營運主管詳細詢問情況。老人説，是海爾公司在搞活動，中獎了幾十萬，要求他先交10萬元稅費。交完稅金後對方就會將100萬元獎金轉賬過來，還有公證書保證。
聽完陳述，經辦櫃員和主管基本判定老人遭遇了騙局。但老人堅持説沒被騙，且情緒激動。網點立即啟動應急預案，內外聯動，營運主管、櫃員、大堂經理耐心地老人溝通。經辦櫃員立即將10萬元現金存回老人卡上。
經報警後確認這是一起騙局。交通銀行人民路支行員工以細緻和專業，又一次成功堵截了金融詐騙，避免了客戶的資金受損，為客戶的財産安全保駕護航。
文/陳雪蓮
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