如今，隨著保險在人們生活中起到的重大作用漸漸被人們熟知，各種保險産品走進尋常百姓家，創新的産品層出不窮，創新的服務更是為人們的生活帶來了全面週到的呵護。太平人壽作為國內知名的壽險公司，在産品和服務的創新方面始終以客戶需求為第一導向，為廣大客戶提供了細心便捷的保險服務。

　　健康升級55種重疾 滕州客戶得到全面守護

　　2015年4月23日客戶魏先生在太平人壽滕州支公司領到了12.4萬餘元的重疾理賠金，客戶接到理賠通知書的那一刻激動不已，哽咽著説“多虧了太平人壽的健康升級活動讓我又有了後續治療的費用，感謝太平人壽對老客戶的關懷”。

　　據悉，客戶魏先生於2008年12月12日在滕州支公司代理人朱瑞紅經理的介紹下給自己購買了福祿雙至保險一份，保額2.5萬。2012年5月2日又加保康頤金生一份，保額5.1萬。2014年6月太平人壽開展了服務老客戶健康升級活動，魏先生在代理人的邀請下參加了公司舉辦的健康升級活動，活動現場辦理了福利健康保額4.5萬，隨後辦理了升級手續，3份保單的病種都升至55種。

　　2015年2月23日魏先生在家中突感胸痛、頭暈、站立不穩，隨即被家人送至滕州市人民醫院，診斷為“冠狀動脈粥樣硬化性心臟病”，醫生建議需馬上進行心臟搭橋手術，術後客戶家人第一時間來到公司進行詢問能否理賠。理賠人員在系統中調取了魏先生的升級資料，告訴客戶家人先前購買的福祿雙至重疾保險需要進行開胸手術才能理賠，但魏先生辦理的升級手續後，微創的心臟搭橋手術也可以進行賠付了。客戶于2015年4月份將理賠資料遞交公司，公司第一時間進行了賠付，合計賠付客戶理賠款12.4萬餘元。讓客戶及家人深深的感受到了來自太平人壽的呵護與關懷。

　　太平人壽讓續期服務“移動”起來

　　續收服務是什麼？説通俗點，就是客戶在簽下保單後，保險公司向客戶提供的以收取保費為核心的一系列服務，諸如收費、客戶維繫、答疑解惑、面談溝通等。

　　北京客戶張小姐最近體驗了一次太平人壽“續保通”服務。張小姐是個保險意識非常強的客戶，在公司先後投了很多保險，雖然有服務人員提醒，但是到了交費時具體哪張保單、哪張卡存錢還是“一筆糊塗賬”。續收專員了解到張小姐的需求，馬上就上了門，在隨身攜帶的iPad上點開APP“續保通”，一方面幫張小姐梳理了保單與保障計劃，直觀的告訴張小姐她的個人、家庭整體保障情況，另一方面直接調出張小姐最近需要繳費的保單，輸入張小姐的最常用銀行卡賬號和張小姐收到的確認短信驗證碼，一點確認，直接完成保費收繳成功了，而整個交費過程前後不到3分鐘！張小姐高興得直誇“續保通”是“服務神器”，太平人壽服務“上檔次”。“續保通”是太平人壽針對續收服務推出的一款移動服務APP，它依託時下最先進的網際網路與移動支付技術，“拉近”了客戶與保險公司的“距離”，正如張小姐體驗到的，客戶的保險服務體驗越來越“主動化、個性化、多樣化”。未來，“續保通”將會發展成公司的“移動服務櫃面”。

　　太平人壽“全國通”升級跨地域服務體驗

　　身處異地，無需奔波也能順利完成保單復效。陜西王先生一家所獲得的便捷體驗，得益於太平人壽“全國通”的服務優勢和龐大的服務網路。

　　王先生在陜西渭南老家先後為妻子和兒子投保了太平人壽保險産品。後因生意資金短缺，王先生未按時繳納後續保費，為家人投保的兩份保單均進入停效狀態。此後，王先生意欲為妻子和兒子的保單辦理復效，但當時他同妻子均在安徽工作，兒子則在浙江讀書，如果返回渭南辦理復效，開車往返至少得花十幾個小時，乘飛機的費用又太高，這讓王先生頗感為難。在諮詢了太平人壽服務人員後，王先生得知，“全國通”服務可以幫助客戶在非投保地完成各項保全、理賠等手續，其中就包括保單復效業務，恰好能夠解決自己的難題。隨後，太平人壽陜西、安徽、浙江3地機構協調配合，很快就完成了相關資料的審核，他為家人投保的兩份保單順利復效，保險保障得以延續。本刊記者 逄增鳳通訊員尹濤 宋穎