本報實習記者 陳嗣仁

　　管理資産超8300億元，總資産超5600億元，連續十二年榮登“中國企業500強”——泰康：中國大型保險金融服務集團，旗下擁有泰康人壽、泰康資産、泰康養老、泰康之家、泰康健康、泰康線上等多家子公司，形成保險、資管、醫養三大核心業務體系，全力打造“活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷”四位一體商業模式，全面推進大幸福、大民生、大健康工程建設。通過遍佈全國的線下實體網路和線上網際網路平臺，為客戶提供“從搖籃到天堂”持續一生的全方位服務。

　　全力打造

　　網際網路保險第一品牌

　　泰康人壽成立於1996年，經過近二十年創新驅動、穩健發展，已成長為一家全國性大型保險公司， 2015年規模保費已超1000億元，總部位於北京。目前，泰康人壽在北京、上海、湖北、廣東、山東、河南等35家分公司及285家中心支公司，各級機構超過4200家，同時在北京長安街、北京中關村及武漢光谷建設3個數據中心。

　　泰康人壽通過完善的個人保險、銀行保險、團體保險、電話銷售及經紀代理全渠道，為客戶提供包括壽險、健康險、意外險、投連險、年金險等在內的豐富多樣的保險産品。同時積極擁抱網際網路，致力於網際網路保險業務的創新與開拓，整合線上、線下保險服務，提供普惠保險産品，全力打造“網際網路保險”第一品牌。

　　泰康人壽青海分公司成立於2011年7月22日，分公司成立至今，在青海省委省政府的關心和支援下，在青海保監局和總公司的正確指導下，以建設“業務好、服務好、財務好”的三好公司為目標，積極參與地方建設，支援地方經濟發展，以優質的保險産品和服務滿足青海廣大人民群眾的保險需求。

　　未來，泰康人壽青海分公司將繼往開來，高舉泰康企業文化的大旗，紮根高原，本著“分享成功，奉獻社會”的經營宗旨，苦心經營客戶、努力建設隊伍、不斷拓展業務，牢固樹立為青海人民提供更便捷更優質的保險服務意識，充分發揮保險業的社會服務和保障功能，為青海社會經濟建設做出新的更大的貢獻。

　　空中地面

　　一體化O2O服務平臺

　　每個保險消費者心中都有一桿秤，要稱的是保險公司的承諾，客戶的感受是秤桿，服務就是四兩撥千斤的秤砣。近年來，泰康人壽圍繞客戶核心訴求“手續再簡便一點、效率再提高一點、服務再貼心一點”，著力提升服務品質。

　　保險最重要的就是尊重契約精神，消費者最為關注的也是理賠服務的品質。順應網際網路+時代的浪潮，泰康依託櫃面、手機、電話、網路等渠道打造了“空中+地面”線上線下一體化的O2O服務平臺。其中“手機理賠”服務最受客戶的歡迎，客戶可在自己的手機上進入“泰康官微”直接預約服務人員到府取件、自助提交理賠申請、手機資料拍照，這種獨特的理賠方式實現了全險種、全流程遠端辦理，理賠不再跑腿，大大縮減了辦理的時間和精力，方便了客戶。截至2015年底，泰康人壽累計理賠人次超1296萬、累計賠付金額達213億，現場理賠15分鐘就能完成，小額理賠業務時效僅需1.31天，理賠滿意率提升至98.2%。

　　同時，對於住院的客戶泰康開展“康乃馨理賠探視服務”，客戶報案後，泰康將派專人第一時間對客戶進行探視，向客戶送去溫馨的慰問，並提供理賠諮詢及慢病管理諮詢。在客戶出院結算醫療費時，泰康同步結算理賠款，客戶僅需補足剩餘的醫療費用即可，徹底顛覆了傳統理賠“由客戶先買單、保險公司後理賠”的模式，真正實現“免申請，零等待”。

　　除了分擔經濟負擔外，減少患病風險、維護健康也是客戶對保險産品的潛在需求。人最脆弱的時候，往往就是生病躺在病床上的那一刻，這也正是見證人情冷暖的一刻。要聯繫好的醫院、找到好的專家，對於普通老百姓來説實在太難。近年來，泰康推出的“重大疾病就醫綠色通道服務”就為客戶解決了就醫難題，“重疾綠通”不僅幫助客戶找專家，還報銷看病交通住宿費用，目前該項服務已涵蓋全國500余家簽約醫院，覆蓋超500萬客戶。

　　據統計，自2008年起的7年多時間裏，泰康相繼向客戶推出的多款健康增值服務覆蓋人群已超700萬。其中，“電話私人醫生”、“重疾綠通”及“健康體檢”三項服務，幫助客戶實現疾病的早預防、早發現、早治療，變事後保險理賠為事先防範、事中乾預，這樣的模式贏得了良好的口碑。

　　泰康始終關注人的健康、關注人的未來，關注客戶“從搖籃到天堂”持續一生的財富與健康需求。未來，泰康將緊密圍繞客戶需求，持續提升客戶體驗，營造誠信保險文化，切實保障消費者權益。通過一系列保險、網際網路、大健康服務的結合創新，讓人們的生命品質更好。 泰康，讓保險更便捷、更實惠。

　　新型養老

　　一張保單一輩子的幸福

　　隨著中國老齡社會的來臨，以人文關懷為主題的新型養老産業將成為經濟發展的風向標。泰康人壽首創的保險産品銜接現代養老社區，一張保單安排一輩子的幸福生活，是當今最能體現人文關懷的一種全新商業模式。泰康人壽創建的醫養活力養老社區代表著一種以人為本的生活方式，一種“從搖籃到天堂”的保障和陪伴，一個值得我們期待的新時代“中國夢”。

　　經過八年深耕，自2015年6月26日泰康燕園養老社區投入運營之後，燕園社區作為泰康醫養社區的開啟之作，致力於為中國長者打造一個退休生活的養老桃花源，社區倡導的“活力生活、文化養老”理念獲得居民的廣泛認可。

　　同時，泰康前瞻性地在全國佈局“候鳥式連鎖醫養社區”。繼2015年在全國完成七大醫養社區 “七城聯動” 佈局之後，2016年1月，泰康再下一城，第八個醫養社區落戶浙江杭州。2016年，上海申園、廣州粵園養老社區將陸續投入運營，讓更多長者安享活力、有尊嚴的養老生活。

　　多年來，泰康一直圍繞大健康産業，積極探索實踐醫養融合模式。去年9月，泰康完成對南京仙林鼓樓醫院的戰略投資，打造大型綜合醫學中心和醫養結合示範項目；去年11月28日，泰康燕園康復醫院在北京昌平區落成，通過打造閉環整合型醫療保健體系，為居民提供高品質的醫療服務。

　　家國情懷

　　詮釋保險為社會盡責

　　家國情懷、社會責任是泰康人壽忠實踐行社會主義核心價值觀的精神所在，從汶川地震、玉樹地震到舟曲泥石流，再到雅安地震，都有泰康人壽真情回饋的身影。泰康人壽青海分公司自成立以來，秉承總公司“服務公眾，回饋社會”的理念，積極投身公益活動，從向西寧市計程車司機免費贈送交通意外保險到向雅安地震災區捐款，再到為西寧古城敬老院、西寧星光敬老院的孤寡老人獻愛心，為海北藏族自治州剛察縣泉吉鄉貧困農牧民住房建設捐款15萬元，積極參加“再造秀麗山川，綠化南北兩山”植樹造林社會活動，泰康人壽青海分公司一路走來，詮釋著“保險為社會盡責”的大愛無疆。

　　真情回饋

　　泰康讓保險更有溫度

　　客戶王先生是一位單身父親，他在孩子4歲時與妻子離異，為了孩子他一直未再婚，獨自一人把孩子養大，生活來源僅僅依靠他看守建築工地所得，家境十分貧困，孩子也因為從小家庭環境的問題導致性格比較孤僻內向。王先生一直憧憬著有一天孩子長大了，他也能享受天倫之樂，安度晚年。然而，天有不測風雲，2015年10月底，孩子因與王先生發生口角一時衝動跳樓身亡，這對王先生來説無疑是晴天霹靂，他一度接受不了孩子離世這個事實，冥冥之中想到未來的每一天都將是孤苦無依，王先生對今後的生活徹底失望了。通過親友提醒，他想起了自己于2011年在泰康青海分公司購買的一份如意寶家庭保障計劃A款，隨即向分公司報案。分公司接到報案後一方面指派專人安撫開導王先生，另一方面立刻調查核實。自殺案件屬於該保險責任免責條款，考慮到王先生的現狀，分公司本著“服務公眾，回饋社會”的理念，建議從人性化關懷出發給付一些生活關愛金，為王先生雪中送炭，該提議得到了分公司童孝祥總經理的認可及大力支援，並做出相應工作指示，經過上報總公司，在總分公司聯動下獲批了6000元的“生活關愛金”，為這位孤苦無依的老人送去泰康的一片關愛之情。

　　接到關愛金的王先生激動地説道：“孩子走了，我心裏很痛，十分傷心，對未來的生活也失去了信心。作為泰康人壽的客戶，這段時間內你們公司的員工一直在安慰我，為我的事情跑前跑後，還送給我關愛金，讓我對生活又有了希望，你們是好人，謝謝你們！”

　　保險的意義在於守護，在於服務民眾，用愛和希望去慰藉每一個家庭的困難。雖然再多的金錢也無法撫平王先生失去親人的痛苦，但泰康人壽以專業、真誠的服務，讓客戶感到欣慰與踏實。泰康人壽青海分公司將秉承“以人為本，客戶至上”的理賠服務理念，用責任和家國情懷讓保險更有溫度，為廣大客戶提供全方位的優質保險服務。