□ 實習記者 王瑞欣

　　2015年，人保財險青海省分公司以貫徹落實“新國十條”和省政府《實施意見》為契機，不斷拓寬服務領域，承擔國企社會責任，用實際行動踐行“人民保險，服務人民”的莊嚴承諾，為青海經濟發展、改革開放和社會和諧保駕護航，助力青海“三區”建設。

　　提能力 促發展

　　積極履行企業公民責任，不斷加大對青海經濟和民生建設的參與支援力度，與地方經濟融合發展。

　　【數字説話】

　　2015年，累計承擔地方社會風險保障金額15212.11億元，同比增長5.26%；實現保費收入146844萬元，增速11.14%；支付賠款7.58億元，增幅16.79%，賠案件數271557筆；上繳稅費8014.3萬元，增幅5.27%；代扣代繳車船稅9350萬元。

　　抓三農 保利益

　　不斷延伸服務觸角，拓寬服務領域，為農業發展、農民增收、農村牧區建設提供有效保障，把政府支農惠農富農政策送入了千家萬戶。積極推動農村牧區基層服務體系建設，在全省設立55家區縣級公司、22家鄉鎮行銷服務部和46個保險服務站（點），組建了575人的協保/協賠隊伍，為推進農業保險承保理賠到戶和不斷提升服務農牧民水準提供了有力支撐。在涵蓋農、林、牧、漁的農業保險體系的基礎上，將農業保險保障範圍由自然風險保障向市場風險保障拓展，例如在湟源承保全省首筆蔬菜價格指數保險，因地制宜開展産品和服務創新。

　　【數字説話】

　　2015年，累計承擔農業風險金額167.90億元，參保農戶27.3萬戶次，實現保費收入20802.2萬元；完成70181筆案件處理，賠款支出14184.7萬元，受益農戶8.5萬戶次。中標“青海省民政廳向社會力量購買農村住房保險項目”，為5個試點縣區的71700戶農房提供附加地震風險保障。

　　展能力 增創新

　　充分發揮保險機制在理順社會關係、推進社會治理模式創新方面的功能作用，協助政府開展社會管理工作，創新公共服務供給模式。發展醫療責任保險，有效維護醫患雙方權益，為可能發生的醫患糾紛提供解決渠道及解決辦法；發展校園方責任保險，為平安校園提供強有力的保險保障；發展民生保險，涵蓋自然災害公眾責任和見義勇為救助責任保險，在推進傳統治安保險的同時，增加人身保障保險方案，2015年，全省參保群眾102.44萬人，約佔全省戶籍人口的17.56%。

　　【數字説話】

　　2015年共為全省127家醫療機構提供醫療責任險，累計為全省近百萬學生及老師提供累計249億元風險保障；為四個市州（海東、海西、海北、玉樹）的226.86萬餘城鄉居民提供大病醫療保險風險保障，累計有17806人次享受政府大病醫療保險惠民政策，每人平均報付金額為4971.93元。

　　保風險 提增效

　　公司憑藉專業優質的風險管理優勢，加大對地方基礎設施建設和特色工業建設、現代服務業等重點領域的保險支援力度，助力産業結構轉型升級。積極響應國家“一帶一路”戰略，積極發展出口信用保險，防範化解企業“走出去”中的經濟風險，承擔出口信用險責任金額2987.2萬元。加快發展中小微企業的保險投入力度，將金福保、創業保、安福保等産品作為重點産品，更好地滿足了中小微企業客戶的保險需求。積極發展環境污染責任保險，健全全省環境污染風險管理體系。大力發展旅行社責任保險、旅遊意外傷害保險等業務，為促進我省旅遊産業發展，實現高原旅遊大省的目標提供保障。助力保險資金的引進，協助人保資本完成了與省政府、康美藥業三方的《金融服務戰略合作協議》簽約。積極參與具有影響力賽事承保工作，獨家承保第十四屆環湖賽保險業務，為2015年“柴達木”杯全國摩托車越野錦標賽（德令哈站）提供保險服務。

　　【數字説話】

　　2015年公司共計為163余家企業，提供了價值722億元的保險責任，有限降低了相關企業生産經營過程中的風險損失。2015年累計提供6874萬元環境污染責任險責任限額的風險保障。

　　提品質 保需求

　　持續加強服務管理，深入推進理賠服務轉型升級，全面推進“多快好省”理賠服務品牌落地，對標市場實現小額案件理賠時效領先行業；嚴格兌現理賠服務承諾，大力推廣新技術的應用，簡化理賠流程；強化服務效能評價、服務標準化建設和內部神秘人檢查制度；規範投訴管理制度和作業流程，億元保費投訴量零件。不斷提升服務品質，進一步推進客戶俱樂部建設；積極開展以“傾聽您的心聲，服務您的需求”為主題的客戶節活動，廣泛開展“走出去”、“請進來”客戶互動活動，增進同客戶的交流和溝通。

　　【效果説話】

　　不斷創新産品體系，研發並成功承保了藏香豬養殖保險、蔬菜價格指數保險、家禽養殖類保險、鄉鎮級保潔員意外傷害保險、“家財綜合險附加地震保險”、“創業保”組合産品、井蓋責任保險等多個産品，滿足社會保險需求。

　　助公益 傳能量

　　始終把定點扶貧定位為做好扶貧攻堅和構建和諧社會的一項重要任務來抓，選派兩名素質高、作風硬、能力強的黨員幹部赴玉樹州囊謙縣娘拉鄉上拉村任第一書記和駐村幹部，開展幫扶工作。

　　【效果説話】

　　開展“中國人民保險國學希望教室”公益活動，向西寧、海東、海西、格爾木、玉樹等地五個小學500名學生發放運動服、國學書籍和體育用品；捐贈《未成年人安全防範與自救》圖書500套。廣泛開展志願服務活動，聯合青海高校舉辦大學生電商保險創意設計大賽；在樂都積極參與“愛心送考、夢想飛揚”社會公益活動。