太平人壽“理賠通”實現“秒賠”1分59秒完成理賠支付
- 發佈時間：2015-11-06 07:01:58 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
保險理賠可以在2分鐘內就能搞定？太平人壽客戶王女士對此已確信，在最近的一次申請住院醫療的理賠中，王女士在代理人的幫助下，在ipad上通過太平人壽的“理賠通”服務系統完成了理賠。更讓王女士沒想到的是，從理賠資訊錄入，到理賠款到賬，時間總計僅為1分59秒。
而相似的“秒賠”幾乎每天都在太平人壽全國各服務地區上演。據悉，太平人壽的“理賠通”平臺通過“快賠付”、“E報案”、“易查詢”和“先賠後核”四大核心功能，能打通傳統線下理賠服務全流程中的所有環節，實現理賠的移動辦理和線上辦理，讓理賠不再受到時間和保險公司網點的限制。
借助該平臺，客戶可以通過“E報案”在移動端上線上報案；在服務人員或代理人的幫助下，客戶可以利用“快賠付”進行理賠申請；依託“先賠後核”功能模組，客戶則可獲得“零等待”的理賠體驗；“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能，客戶可隨時看到理賠流程和進度，同時還可了解醫院資訊等內容，最終的理賠結論也會直接通過移動終端顯示。太平人壽負責人介紹，整個過程中，客戶不僅可以體驗到移動互聯技術帶來的便捷，更能夠做到時時“心中有數”。
“理賠難”，一直被視為保險行業的一大“頑疾”，而太平人壽通過創新予以突破。後臺數據統計，自2014年9月全面上線以來，太平人壽“理賠通”服務平臺已受理保險理賠6400余件，其中最快的一件理賠僅耗時20秒。可以説，消費者所期望的保險“秒賠”已經實現。藍志淩 李楠
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