中國經濟網北京1月14日訊（記者 佘穎）今日，中消協發佈了2016年主題“新消費 我做主”。中消協秘書長常宇表示，該主題意在創新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主願消費的良好環境；呼喚維權自覺，提倡依法維權，讓消費者主動做新消費的支援者。

　　撥打12315，鼓勵消費者依法維權

　　最近，黑龍江男子李海峰因食用過期速食麵索賠450萬元、涉嫌敲詐今麥郎，被判刑8年半。對此，中消協副秘書長董祝禮表示，我國是法治社會，中消協呼籲消費者維權意識覺醒、支援消費者依法維權。就此案判決而言，因為是法律問題且許多細節不明晰，中消協不便評論對錯，但是從長遠來看，法律判決必須有利於維護消費者權益、有利於創造良好的消費維權環境。法院判決如果有利於消費者維權，中消協就支援。

　　新消法規定了“欺詐銷售退一賠三”，“7天無理由退貨”等條款，推動消費者維權意識大幅提升。2015年，全國工商系統和市場監管部門全年受理消費者投訴、舉報、諮詢等訴求共777.8萬件，比2014年增長2.6%。其中，投訴佔16.6%，共計129.1萬件，比2014年增長11.1%。

　　對於消費者合理的維權訴求，中消協及相關部門積極支援。例如，近期有消費者向中消協反映自己于2010年初在北京“謳歌”4S店購買的09款“謳歌”TL35型轎車于2015年12月在北京謳歌4S店保養時發現需要更換輪胎，但全北京的“謳歌”4S店都沒有同款或者可以替代的同規格輪胎，在全國也僅找到4條。

　　中消協接到投訴後，考慮到“謳歌”09款TL35型轎車在中國有相當數量的消費者，這些車大都使用了五到六年，已經或即將面臨更換輪胎的問題。經營者如果不能提供同款輪胎，中國市場上又買不到同規格的替代品，這些車輛將會因為輪胎問題無法繼續使用，或者安全受到影響，眾多消費者的合法權益將難以得到保障。因此，中國消費者協會律師團啟動調查程式。1月13日晚間，中消協已經收到謳歌的回復，稱正在聯繫美國供應商，預計需要6個月到貨。謳歌在國內有部分庫存輪胎，安全性及性能均有保證，在此期間可先行免費為需要的消費者更換，等到貨後再收費。

　　“消費者遇到任何問題，都可以撥打我們的12315熱線，消協組織會引導消費者依法維權。”中消協投訴部主任張德志表示，今年中消協還將針對新消費研究建立多元化消費維權和監督模式，搭建消費者可直接參與的監督平臺，完善經營者和消費者糾紛解決協商機制；針對消費市場國際化帶來的維權新難題，推動搭建區域性消費糾紛合作平臺，為消費者反映訴求主張權益提供更多便利。

　　 投訴4年增長近5成，消費環境制約消費力釋放

　　黨的十八屆五中全會首次將“發揮消費對增長的基礎作用”寫入中央文件。“十三五”發展規劃提出，未來消費將發揮更重要的作用。國務院出臺《關於積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》也指出，堅持消費引領，就必須堅持消費者優先。

　　然而，當前我國消費環境的改善與百姓消費能力的提高還不匹配，消費環境不理想已經成為制約消費潛力釋放的重要障礙。例如當下最火熱的消費領域集中在文化消費和網際網路消費領域，但這兩大領域也是消費維權問題最為最集中的領域。

　　來自國家工商總局的數據顯示，2015年在服務類投訴中，網路購物投訴增長最快，比2014年增長87.3%，旅遊服務投訴增長43.5%，文化娛樂服務投訴增長30.3%。網路購物“虛擬”、“遠端”的特點導致消費者舉證困難和維權成本高，也在一定程度上影響了消費者的消費熱情。

　　從整體來看，我國消費者投訴也呈現逐年上升，從2011年的84.6萬件到2015年129.1萬件，4年增長近5成。商品類投訴中，與百姓生活密切相關的日用百貨類投訴16.1萬件，佔商品消費投訴數量的22.1%，通訊器材類投訴12.5萬件，佔17.2%，家用電器類投訴9.8萬件，佔13.5%。服務類投訴中，網路購物投訴14.6萬件，佔服務消費投訴數量的25.8%；居民服務投訴6.9萬件，佔12.1%；電信服務投訴5.9萬件，佔10.5%；網際網路服務投訴4.7萬件，佔8.3%。

　　“供給側改革同樣適用於消費者保護領域。”常宇説，只有以消費者需要為先導，以消費者滿意為標準，以增進消費者福祉為目標，才能有效促進供給側改革、創造適合消費者需求的新供給，發揮消費的引領作用。