太平洋保險推出多項應急服務舉措應對深圳山體滑坡事故
- 發佈時間:2015-12-23 16:56:27 來源:新華網 責任編輯:羅伯特
12月20日中午,深圳光明新區鳳凰社區恒泰裕工業園發生山體滑坡,附近西氣東輸管道發生爆炸,導致多幢民宅和廠房被埋,現場塌方面積逾10萬平方米,有多人在事故中受傷或失聯。事故發生後,太平洋保險第一時間啟動應急預案,推出無保單理賠服務、簡化意外身故理賠申請單證服務、取消定點醫院限制、提供道路救援服務等多項應急舉措,旗下産、壽險深圳分公司快速成立應急小組趕赴事故現場,開展投保情況排查、查勘理賠等保險服務。
截至12月21日下午5時,太平洋産險已接到8起車險報案,均為山體滑坡導致車輛被掩埋。在非車險方面,經過排查獲悉,公司某客戶單位有4名員工失聯,該司投保了團體意外險,保額為每人10萬元。太平洋壽險確認有3名團險客戶受傷。
目前,太平洋保險查勘理賠人員正持續跟進事故情況,如發現有客戶出險情況,將第一時間提供理賠服務。
太平洋壽險11項對外服務舉措
一、成立應急響應工作組
第一時間啟動突發公共事件理賠應急預案,成立突發公共事件應急響應工作組,全權負責理賠後續事宜。
二、24小時全方位受理客戶報案、諮詢
客戶可通過全國統一客服熱線95500、官網http://www.cpic.com.cn、微信服務號“中國太保”等多種方式進行報案和諮詢。
三、主動排查客戶出險資訊
多渠道獲取事故傷亡人員資訊並在公司後臺全面排查,聯繫合作單位開展慰問及客戶出險排查。
四、無保單理賠服務
對於因事故造成保單滅失或損毀的,只要申請人提供的基本資訊與公司留存資訊吻合,可直接申請理賠處理。
五、簡化意外身故理賠申請單證服務
突發事件賠案不需要上傳事故證明材料;客戶因事故導致身故,死亡證明、火化證明、土葬證明、戶籍登出證明等可確認客戶身份資訊的證明,可作為死亡證明資料;如難以提供的,政府公佈的死亡名單可作為死亡證明申請身故理賠。
六、取消定點醫院限制服務
因事故出險需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間不限制其就診醫院範圍。
七、取消醫療費用限制服務
對於客戶因事故而支付的醫療費用,無論有無票據,只要確定是公司客戶,都要依據條款約定及時支付理賠款。
八、簡化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續服務
客戶因事故直接導致的重疾或傷殘,經醫院明確診斷,已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。
九、開通理賠快速服務通道
客戶因此次事故導致的意外死亡、傷殘、醫療等,公司將主動預付理賠款,如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶,以滿足客戶需求;特別重大案件結案後,主動慰問客戶並送達理賠款。
十、理賠服務原則
理賠服務中注重人性關懷的原則,在尊重客戶家屬意願的基礎上,以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現保單承諾。
十一、啟動保全應急措施
啟動移動保全現場支援、簡化申請手續等多項保全應急服務措施,為事故遇險客戶及家屬提供服務。
太平洋産險5項對外服務舉措
一、啟動應急預案
第一時間啟動重大災害事故應急預案,成立應急工作小組, 派出查勘人員趕赴現場,排查客戶出險資訊。
二、開通突發事件綠色理賠通道
開通理賠服務綠色通道,簡化理賠流程,啟動主動理賠服務。
三、提供無保單理賠服務
遇險客戶,經核實如果申請人提供的保單基本資訊與保險公司資訊庫相吻合,可進行無保單受理。
四、啟動呼叫中心應急機制
啟動95500呼叫中心應急機制,做好災備及坐席支援,確保服務熱線運作穩定、通暢。
五、提供道路救援服務
與道路救援等服務供應商接洽,啟動應急機制,調配服務資源,提供道路救援服務。