臨近年末，銀行面對業務收官，各項工作更加繁忙，但在興業銀行成都分行，“三嚴三實”專題教育卻絲毫不鬆勁。11月16日，一場以“三嚴三實”為主題的專題黨課在興業銀行成都分行舉行，深入淺出的講解讓分行員工更加明確：踐行“三嚴三實”要求，對於商業銀行經營管理實踐具有重要現實意義。

　　今年以來，興業銀行成都分行通過制定實施方案、落實“兩個責任”、專題培訓、廉政警示教育、立規執紀、履職盡責創先進等活動，紮實開展“三嚴三實”專題教育，對企業、對儲戶、對員工……該行用工作成果圓滿地檢驗了教育成效。

　　服務小微：解決融資難題

　　金融是經濟的核心，服務實體是銀行的首要職責。“創業要實”，興業銀行成都分行一直秉承著“真誠服務，相伴成長”的經營理念，大力構建創新創業平臺、培育創新創業主體、優化創新創業服務，推出一系列鼓勵政策和舉措，直指小微企業融資“難”與“貴”兩大難題，積極支援更多小微企業投身創新創業大潮。

　　為了讓小微客戶在與該行對接時有“綠色通道”可走，不會因為沒有專人接待而暈頭轉向、焦頭爛額，該行設立了專門的小微企業部門、團隊及客戶經理進行專業化管理、標準化作業，採取集群式服務，主動與各擔保公司、各級政府職能部門、各界商會協會組織、産業園區、專業市場、電子行銷渠道等多方聯繫合作，充分利用全行網點資源和服務網路，提高業務效率，為小微企業客戶提供更專業、全面、快捷的金融服務平臺。

　　為解決單一小微企業服務成本較高、服務效率較低的問題，興業銀行成都分行通過集群産業服務模式降低服務成本、推出批量化的融資産品幫助小微企業算賬做業務、主動與商會、協會合作降低小微企業的風險違約率，進而降低銀行信貸風險成本支出，最終達到降低小微企業綜合融資成本的目的。同時，通過著力打造分類別、多層次的小微企業專屬金融産品體系，以便捷高效的“易速貸”為主打、以減輕到期還款週轉壓力的“連連貸”為配合、以免擔保的“交易貸”為跟進的小微信貸“三劍客”，為小微企業提供一站式解決融資難題的方案。對此，樂山某公司董事長潘先生深有感觸，“興業銀行成都分行的員工熱情、上進心強，以平等、客氣地態度與我們相處。合作中我們從未扯過一次筋、吵過一次嘴、擔過一次心。我感到與興業銀行打交道是一種緣分。我們也會將存款存到興業銀行，給以回報。”

　　社區支行：貼近群眾 用心經營

　　“三嚴三實”專題教育不僅被作為一項專題工作重點開展，更是升格成為興業銀行成都分行常態化的工作制度。怎樣努力為群眾辦實事、辦好事？社區支行的開辦是一項“接地氣”的舉措。

　　相信不少的成都市民朋友們已經發現，在自己小區的便利店、麵包房等商鋪之間，悄然開設了一間溫馨的銀行網點，它大約一百餘平米的空間、配備三四名工作人員，與傳統銀行網點不同，這裡沒有將客戶與銀行工作人員隔開的高冷玻璃，統一布設的“低櫃”作業區域讓銀行員工與居民之間交流“零距離”……這便是興業銀行近年來大力推行的社區銀行。蔣女士是興業銀行社區支行的常客，“興業銀行的理財産品在銀行裏算很不錯的嘞，我平時路過都會進來看一下，問問有沒有最新的理財産品，即使沒有業務要辦，也要過來轉轉，這裡就像我的’行宮’一樣。”愛看古裝劇的蔣女士這樣説道。

　　興業銀行某社區支行一位客戶經理稱，其實社區支行作為銀行全新的對外經營模式，開業之初並不為居民所接受。為此，支行在網點公示金融許可證及營業執照，另外還開展形式多樣的主題活動，讓老百姓們和這家身為“全球銀行50強”的銀行越來越親近，越來越信賴。據了解，社區銀行自開業伊始就定位為履行社會責任的主陣地，致力於提升社會公眾金融素質，維護銀行業消費者合法權益，營造公眾學金融、懂金融、用金融的良好環境。就在今年11月，興業銀行成都分行組織轄屬各機構人員深入居民小區、農貿市場、廣場、學校、車站等人流量較多的地方開展了以“反假人民幣 愛護人民幣 維護自身利益”，“新版100元紙幣公眾防偽特徵” 為主題的宣傳活動，主要提高公眾對新版100元紙幣的認知度以及接受度。其次，興業銀行社區支行還經常向老年群體提供健康義診、法律知識講座。此外，還組織“閱讀的力量”、“愛心傳遞”、“愛在社區”等公益活動……正是有了這一個個精心策劃組織的社區活動，興業銀行社區支行再造銀行服務模式，由此成為與居民零距離、面對面的“社區幫手”，居民們的認可也折射了興業銀行社區支行“先做鄰居，再做業務”的理念。日復一日真誠的服務慢慢贏得了居民的心，興業銀行成都分行從2013年底開始佈局社區支行，到如今兩年的時間，各家社區支行均已擁有了上千名忠誠客戶。

　　服務細節：人性化 電子化

　　在興業銀行遍佈成都的各家網點裏，每一處細節都能體現服務的人性化，而每一次細微的服務，為儲戶帶來的都是無聲的感動。例如，在位於會展中心的成都分行營業部裏，有專門設置愛心專座、愛心服務窗口、助盲卡、盲文版客戶指南、設置盲人通道等方便特殊人群的設施。所有網點的自助設備設計中都考慮到特殊群體的使用便利，均為帶盲文的輸入鍵盤。另外由於分行營業部緊鄰地鐵一號線以及世紀城新會展中心，為了方便周圍坐地鐵、公交的群眾以及周圍的商戶，營業部還專門安裝了硬幣兌換機。

　　興業銀行成都分行營業部還有不少電子化的先進服務手段，其中包括剛投入運作的VTM機（遠端櫃員銀行），它不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉賬，而且還能夠進行發卡、銷戶、挂失、存款證明開具等傳統的銀行櫃面業務。同時，通過VTM上的視頻會議系統，用戶能夠和銀行客服人員進行對話溝通。銀行客服人員也能藉此對用戶的身份進行判定，併為用戶提供一對一的可視化服務。該設施專為上班一族打造，他們可以在下班後來到設備上自助完成銀行開戶、電子銀行開通、理財産品投資等綜合金融業務。對於不涉及現金業務的日常客戶來講，可以選擇“金融自助通”設備辦理，興業銀行“金融自助通”功能覆蓋廣，可以提供借記卡開戶申請、開通網上銀行、手機銀行、三方存管賬戶、購買理財産品、繳費，以及辦理定期開戶、轉賬、還款等諸多服務，辦理所需時間通常不到傳統櫃面的一半。此外，還有手機銀行、微信銀行、無線網路等進一步提升業務辦理效率，營業網點實現無線網路全覆蓋，專設網銀體驗區。這些電子化的服務模式無疑為個人客戶帶來了全新的業務辦理體驗。

　　警示教育：狠抓黨風廉政

　　“嚴”和“實”是銀行承擔責任的客觀需要，也是銀行穩健經營的內在要求。

　　自成立以來，在總行黨委、紀委的領導下，興業銀行成都分行始終按照中央和總分行黨委及總行紀委的部署要求，堅持“從嚴治行”方針，強化黨風廉政建設主體責任，建立健全反腐倡廉制度機制。興業銀行成都分行黨委多次通過制定實施方案、落實“兩個責任”，以創新引領服務品質、以嚴格管理帶好幹部隊伍、以營造環境踐行科學發展，結合履職親身踐行“三嚴三實”。

　　近年來，興業銀行成都分行針對廉潔自律、業務審批、案件防範、責任追究和處罰、招標採購和工程建設等，修訂和完善了40多項具體規範性文件和管理制度，還修訂了分行紀委的工作規則及會議制度，在黨支部增設紀檢委員，確保了紀檢監察工作有人抓、有人落實。

　　興業銀行成都分行紀委圍繞重點領域和關鍵環節，積極構築“教育、制度、監督”環環相扣的廉政風險防控體系，制定下發了規範性文件，並建立了各條線的“三查”（即風險點排查、員工異常行為排查、專項排查）為主線的廉潔自律排查工作機制，加強了廉政風險的動態監控，積極引導了員工廉潔自律。分行對全行中層幹部考評時，既對工作業績進行考評，也對廉政情況進行考評，基層副職以上的幹部全部進行了任前廉政談話，從源頭上預防腐敗，打好預防針。該行一名中層員工告訴筆者，多年來，成都分行已經形成了以“公開透明、公私分明、自律律他、廉勤並重”為核心的企業廉潔文化。受到廉潔文化的熏陶和指引，分行員工在工作中，都堅持公私分明，以廉立身、以廉養德，精心呵護興業銀行成都分行廉潔銀行的形象，以爭做恪盡職守、崇尚實幹、甘於奉獻的“興業人”為自己的職業目標為之奮鬥。

　　為進一步增強全行員工的遵紀守法意識和廉潔自律能力，今年第二季度，興業銀行成都分行還連續開展四次“走進監獄、廉政警示教育”活動，包括500多名黨員幹部在內的1000多名員工到四川省警示教育基地——四川省川西監獄進行了廉政警示教育。通過實地的觀摩學習，增強了廣大黨員幹部、員工廉潔自律的緊迫感和自覺性。

　　家園文化：企業關愛員工

　　“三嚴三實”要求幹部要深入群眾、深入基層。人是企業的第一要素，員工是企業發展的基石。以人為本，就是要把職工的利益作為一切工作的出發點和落腳點，不斷滿足職工多方面的需求，促進全面發展。多年來，成都分行一直著力打造“家園文化”，大到員工身體健康，家庭狀況，小到他們的生日聚會，日常鍛鍊，成都分行都給予關懷和幫助，讓員工能夠全身心地投入到工作中。今年10月中旬，該行組織四川省內110多家經營機構開展了“2015年‘扶貧日’捐贈活動”，同時也對困難員工進行了現場捐款。全行員工踴躍獻愛心，這一活動也充分體現了興業銀行倡導的“家園文化”，很多困難員工深受感動。

　　人才是商業銀行的無形資産，銀行要根據自身需要來培養和配備各種人才。在對生活關懷的同時，興業銀行成都分行更注重培養員工的終身就業能力，打造有利於員工成長的平臺。近年來，興業銀行成都分行通過舉辦專題講座、聘請專家封閉培訓等方式，加大對員工專業知識和工作能力的培訓力度，提高員工綜合素質。與此同時，為了給員工開闢更加寬闊的發展途徑，興業銀行成都分行也高度重視後備幹部的使用和培養，特別注重從大學應屆畢業生中培養自己的“興業人”。從激發員工的積極性入手，讓人才有施展才華的用武之地，同時要把崗位需要與個人能力結合起來，從而把對客戶的服務做得更細更好。

　　/編後語/

　　天下大事必做于細，古今事業必成于實。這句古話的本義為：天下的大事情都一定是來源於細節的注重，古代和現代的成功事業一定是來源於求真務實。如今看來這句話仍有現實意義：做好每項工作一定要細緻，要讓老百姓從點滴中都能得到實惠。

　　成都興業人深深地意識到，金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水準的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。只有不斷地增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的品質、內容、環境等方面入手，才能走得更好更遠。