旅行社擅自“增點購物”是投訴熱點
- 發佈時間：2015-11-18 00:35:59 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
記者昨日從省旅遊局獲悉，2015年第三季度，河南未發生重大旅遊投訴。全省共受理旅遊投訴案件123件，已辦結115件， 8件正在處理之中。另外，全省現場調解處理87件，接受遊客諮詢1562人次。 鄭州晚報記者 胡審兵
涉及旅行社投訴佔63%
據介紹，今年第三季度，我省正式受理旅遊投訴123件，涉及旅行社78件，佔投訴總數的63%；涉及景區45件，佔投訴總數的37%。無酒店投訴。
在旅行社投訴中，出境遊13件，涉及歐洲、南韓、泰國及港澳臺地區。國內遊65件，投訴涉及海南、雲南、湖南、山東、西藏、河北、新疆、內蒙古等省份。被投訴景區主要分佈在鄭州、開封、洛陽、平頂山、新鄉、南陽、安陽、焦作等熱點旅遊城市。
旅行社擅自“增點購物”成投訴主要原因
省旅遊局分析指出，第三季度全省旅遊投訴量有所增加，一是旅遊旺季來臨，遊客量劇增，特別是一些熱點景區的遊客增加明顯。二是隨著旅遊法律法規的健全和宣傳力度的加大，遊客的維權意識不斷增強。三是旅遊投訴渠道的不斷拓寬，使投訴更暢通、便捷。
從對旅行社投訴的原因來看，主要存在三個問題：一是旅行社擅自“增點購物”。 特別是赴泰國、港澳、雲南遊的線路，誘導遊客參加自費項目、增加購物次數等，導致旅遊糾紛居多。二是個別導遊服務態度較差，缺乏工作責任心，從而引發遊客投訴。三是合同簽訂不規範。對遊客進行口頭承諾不能及時兌現或降低服務品質標準，造成遊客投訴。
對景區投訴方面，主要反映了三方面問題：一是個別景區在執行門票優惠政策方面落實不到位；二是節假日部分熱點景區接待服務能力不足，致使遊客到景區內遊覽時間縮短；三是個別景區安全措施不到位。
提醒：要選擇有資質的旅行社出行
第四季度旅遊從旺季逐漸轉入淡季，省旅遊品質監督管理所提醒廣大遊客，要理性選擇，文明出行。
一是要選擇有資質的旅行社。報名時看旅行社是否“證”、“照”齊全，儘量選擇信譽度好的旅行社。二是要增強安全意識。第四季度已進入冬季，遊客出行應及時了解天氣狀況，儘量避開霧霾、雨雪和冰凍天氣。三是要做文明出遊好使者。
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