2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之十五

　　2010年1月11日，中信銀行鄭州金水路支行成立，該支行一直秉承服務優先，客戶至上原則，將一切以客戶的角度思考問題，一切以客戶滿意為標準，作為自己的行為準則。經過5年的發展，該支行已成長為中信銀行鄭州分行對外形象的一面旗幟。倪子/文 慎重/圖

　　為客戶提供細緻服務

　　隨著客戶的金融服務需求日益多樣化，傳統的經營模式已無法適應銀行發展的要求。做好客戶群分層，已經成為中信銀行鄭州金水路支行的一門“獨門絕技”。

　　“陳阿姨，您的中信銀行幸福年華卡積分已經達到兌獎標準，這是給您準備的無公害綠色有機雞蛋，祝您身體健康。”昨日，理財産品到期的市民劉女士去該行購買理財産品，貴賓經理李瑞説道。

　　據該行行長洪欣介紹，該行始終堅持客戶分層服務的策略、以管理的個人客戶資産統領客戶資産配置策略，形成以客戶為中心的産品特色，並進行有針對性的個人金融産品推介，以滿足客戶在存款、貸款、基金、保險、信用卡等方面的需求。就算是發放禮品，該行也會根據客戶群體進行詳細劃分。

　　此外，該行的叫號機頗具智慧化，能識別客戶資訊。前來辦理業務的客戶只需輕刷身份證或者銀行卡，該行大堂經理手中的ipad便能顯示該客戶的開戶時間、客戶經理、風險偏好、業務需求等資訊，方便及時引導客戶找到自己的理財經理，細分客戶需求，提高業務辦理效率。

　　從微笑中感受服務品質

　　如果説，微笑是與客戶之間最好的黏合劑，優質的服務則是堅強的後盾。走進中信銀行鄭州金水路支行的大門，工作人員就會主動詢問需要辦理什麼業務。坐在窗明几淨的營業大廳，你會發現這裡不僅設立了自助服務區、引導區、休息等候區、高櫃服務區、低櫃理財區、貴賓服務區和愛心接待區，同時還配備醫藥箱、報刊架、便民傘等。每位辦理業務的客戶都會受到工作人員的熱情接待，業務辦理時間大多不超過5分鐘。

　　業務高峰期時，營業網點會通過增開服務窗口、引導使用自助機具等方式，儘量縮短客戶等待時間。“我們設置了彈性窗口，可以辦理公司業務和個人業務；愛心窗口則針對殘障人士或者帶小孩子的客戶。”洪欣説道。

　　憑藉出色的服務，該行兩次摘得中國銀行業文明規範服務千佳示範單位稱號，多次躋身中信銀行最美營業廳前列。而且，該行各項業務指標在中信銀行鄭州分行系統內名列前茅，成為中信銀行鄭州分行系統內首家存款突破100億元的支行，今年6月30日，零售儲蓄存款突破10億元。

　　此外，該行不忘積極履行社會義務，熱心公益事業。“我們成立了養老助學基金會，通過愛心基金，讓孩子們不會因貧失學，讓孤巢老人能夠重新感受到社會大家庭的溫暖。”洪欣表示，今後，他們將全面推行總行網點“6S”管理，進一步完善服務細節，以優質的服務樹立中信銀行良好形象。

　　推薦理由

　　陳女士：中信銀行鄭州金水路支行對待客戶像對待家人一樣盡心服務。上次我老公出差，孩子正好發高燒。高峰期的金水路怎麼也打不到計程車，恰巧碰見附近辦事的該行客戶經理牛經理，得知我的難處，她趕緊將我和孩子送到醫院，並幫我交錢、取化驗單。看著她跑前跑後的背影，我心裏非常感動。

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：0371-55589071

　　網點地址：金水路英協路交叉口西北角

　　體驗指數

　　大堂環境

　　★★★★★

　　自助設備區

　　★★★★

　　增值硬體

　　★★★★業務服務

　　★★★★★

　　微笑服務

　　★★★★★

　　專屬服務

　　★★★★★