昨天上午，三元橋中電發展大廈門口來了近20位拖著行李箱的人，他們是來自全國各地的遊客，來找北京市民生國際旅行社有限公司（簡稱“民生旅遊”）討要保證金的。

　　此前，這些遊客曾參與“民生旅遊”組織的出國遊。出國前，每人交給旅行社5萬元或10萬元的保證金，可回國後旅行社卻遲遲不退錢，一拖好幾個月。旅客們紛紛從廣東、西安、大連等地趕來到府要錢。

　　出國前先收保證金

　　昨天上午，民生國際旅行社的辦公室內坐了近20位怒氣沖衝的遊客，不少人都還提著大包小包。

　　來自西安的衛女士稱，她是民生銀行的信用卡客戶，先是接到銀行的短信，後來在民生商城網頁上看到“民生旅遊”推出的德法瑞三國11天遊的資訊，兩個人18188元。

　　衛女士參團後，得知每人還要交5萬元“保證金”。衛女士交錢後出發，8月20日回國。按照約定，回國銷簽後7至15個工作日退還保證金，可至今衛女士仍未拿回兩個人的10萬塊錢。

　　來自大連的張女士説，她的兩個表弟也是8月初參加歐洲遊。兩人快要出發了，“民生旅遊”才通知，每人要交10萬元保證金，不交錢算違約。最終，家人只能為兩個孩子各交10萬元。如今孩子已順利回國兩個多月了，20萬元的“保證金”卻仍未退還。

　　保證金拖欠4個月沒還

　　昨天在“民生旅遊”的會議室內，旅行社的法定代表人周飛出面和大家交涉。有的遊客急得掉眼淚，還有的遊客説旅行社一直不退錢，都快引發家庭矛盾了。

　　坐在角落裏的，是三位來自廣東的旅客。他們今年6月就參加了出國遊，每人交了5萬元保證金，三家人共交了30萬元。“現在回國已經4個多月了，保證金還不退還。對普通家庭來説，10萬元可是個大數目啊。”一位老者説。

　　聽説同團有的人已經要回保證金了，這三家廣東人各派出一名代表，坐火車趕到北京，一路顛簸，十分辛苦。“旅行社這麼做實在是不像話，拿了別人的錢，就一直拖著不退還。”其中一名老者説。

　　負責人稱按順序分批退錢

　　對此情況，民生國際旅行社的法定代表人周飛稱，公司發展過程中，資金週轉出現一些問題，現在公司正在集中解決退款的問題。

　　昨天下午，朝陽區旅遊部門的工作人員參與協調此事，目前“民生旅遊”給出了一個解決方案，答應分批退還遊客保證金。一位遊客也稱，旅行社已答應按照拖欠保證金的先後順序，分批退錢。

　　如何保證“保證金”的安全

　　記者了解到，所謂“保證金”，是旅行社擔心旅客出現滯留境外情況而收的保證金。保證金該怎麼收，目前法規上還沒有明確規定。旅行社遲退甚至不退保證金的情況，以往也發生過，成為旅客投訴的焦點問題。

　　北京京潤律師事務所張志同律師説，遇到這種問題，遊客一方面是向旅遊部門投訴，給對方以壓力，另外就是向法院起訴，起訴對方違約。

　　記者從一些大型旅行社負責人處了解到，對於保證金，現在他們會採用第三方託管的方式。旅行社要求遊客凍結其在銀行的相應款項為保證金，保證金凍結期間，旅行社不得對擔保凍結的款項進行支取、劃轉，遊客如期返程後所凍結款項自動解凍，出遊期間遊客繳納的保證金可正常獲得利息。如果遊客出境後滯留境外不歸，或有其他違法行為，旅行社才能提交旅遊保證金的扣劃申請。這種第三方託管的方式可確保遊客的資金安全。（許前程 實習生張林）