用貼心服務贏得市場
- 發佈時間：2015-08-11 05:45:14 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
依託社交網路生長起來的微商進行的是“情感式”行銷，靠的是口碑傳播。“人—商品—人”的微商交易法則，改變了傳統電商的“商品—人—商品”的購物流程和模式。
微商的客戶是熟人和熟人的熟人，所以微商的行銷可以更接地氣。因為能夠近距離接觸消費者，也就更容易了解不同消費者的個性化需求，從而提供更有針對性的高附加值服務。
例如，在傳統電商的銷售模式下，消費者如果要購買汽車，只能在網上查看車型資訊，參考網友評價。而在微商平臺上，他可以直接在朋友圈裏諮詢專業類人士，圈子裏的汽車微商用自己對汽車的專業知識，一對一地幫他推薦和挑選更適合的車型。
微商與消費者之間的交流起來更直接順暢，這是微商的天然優勢所在。所以從某種程度上説，微商賣的不是産品而是服務，特別是專業化的貼心服務。這種細分的貼心服務又會增加用戶黏性，並帶來更大的市場空間。
以前的微商看品牌，現在的微商看團隊，將來的微商看服務。微商要發展，不能靠透支人脈資源賺錢。只有進行專業化、個性化的服務，才能聚合人心，贏得消費者信任，實現微商可持續發展。
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