機場服務評價徵求航空公司意見
- 發佈時間：2015-06-25 16:30:33 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者許曉泓報道：即將開展的2015年全國民用機場服務品質評價與前兩次民用機場服務品質評價有何不同？記者從6月16日在瀋陽召開的機場服務品質評價工作座談會上了解到，今年將在評價指標中加入了航空公司作為機場主要用戶的意見。10余家航空公司的代表應邀參加座談會，聽取他們對提升機場服務的意見與建議。
民用機場服務品質評價是我國民航自主研發的服務品質評價標準，較其他服務評價具有評價內容全面、評價方式多樣、評價完全免費等特點。自2014年開始，該項評價由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社3家單位共同主辦。
中國民用機場協會理事長夏興華介紹，機場服務品質評價涵蓋了機場安全保障、航班不正常服務、餐飲零售服務、旅客全流程服務以及綠色環保等方面內容，包括了300多項具體指標，評價工作採用向旅客發放調查問卷和專家實地考查結合的方式進行，同時還聯手民航各地管理機構，將行業部門規定融合到評價過程當中，使評價更具專業性與權威性。他説，民航航班生産要做到連通、聯動和聯合，要通過資訊共用平臺實現資源共用、加強合作，航空公司和機場在服務工作中應該相互支援、互相幫助、互相體諒，才能最大限度地提升旅客出行體驗，提高民航整體服務水準。
中國民航科學技術研究院副院長、民航局消費者事務中心主任劉玉梅對2015年民用機場服務品質評價工作的範圍、進程表、創新點進行了相關説明。與會的國內主要航空公司代表則就機場設施設備與機場吞吐量的關係、航班延誤後機場與航空公司的聯動、機場設計與轉机服務流程保障、機場資訊化應用程度、機場服務品質評價發佈的頻次等方面提出了意見和建議。
民航東北地區管理局、遼寧機場集團領導參加了座談會。
