2014年機場服務品質評價結果發佈
- 發佈時間：2015-03-18 08:31:10 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者許曉泓報道：由本報與中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院聯合開展的2014年民用機場服務品質評價日前結束，今日本報獨家發佈評價結果。20座參評機場服務品質獲得了79.97分的綜合得分。全國26家機場分獲2013年~2014年民用機場服務品質評價服務品質優秀獎和旅客滿意優秀獎。
為了更好地助力民航強國建設，早日滿足《國務院關於促進民航業發展的若干意見》對民航服務工作的要求，2013年，民航局機場司決定立項開展民用機場服務品質評價研究工作，由中國民航科學技術研究院負責評價標準的制定及評價的具體實施工作。2013年，該項目對全國30座機場進行了評價，包括21座千萬級機場和9座中小機場。30座機場的服務品質評價綜合得分為83分，評價結果較好。
自2014年起，評價工作改由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和本報3個單位共同主辦。2014年參加機場服務品質評價的機場共有20座，包括千萬級的天津機場和另外19座百萬級機場。20座機場服務品質綜合得分為79.97分。其由旅客滿意度、評審員評價的旅客服務和安全服務等3項得分加權而來。這20座機場的旅客滿意度得分為86.92分，評審員評價的旅客服務得分為75.37分，評審員評價的安全服務得分為75.14分。
兩年間，民用機場服務評價的100多位專業調查員深入我國年旅客吞吐量超過500萬人次的全部33座機場以及其他17座有代表性的中小機場，對其服務品質進行了全面、科學的測評。
根據機場旅客吞吐量不同，服務品質評價因地制宜地將全國機場劃分為5個等級，即年旅客吞吐量超過2000萬人次的機場，年旅客吞吐量在1000萬人次~2000萬人次的機場，年旅客吞吐量在500萬人次~1000萬人次的機場，年旅客吞吐量在100萬人次~500萬人次的機場以及年旅客吞吐量100萬人次以下的機場。為了促進我國機場整體服務水準的提高，機場服務品質評價主辦方根據參評機場獲得的綜合得分，設立了帶有綜合性質的大獎——服務品質優秀獎，並根據旅客滿意度得分情況首先設立了旅客滿意優秀獎作為單項獎。其中，北京首都國際機場等16座機場獲得2013年~2014年民用機場服務品質評價服務品質優秀獎，上海浦東機場等10座機場獲得旅客滿意優秀獎。
轉2版
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
