□本報通訊員 淩思嘉 李冰 李瑒

　　1.我是第一次轉機，不熟悉流程，南航可以提供什麼服務嗎？

　　答：凡是辦理一票到底手續（即旅客與行李均辦理到最終目的地的手續）且經北京轉机的旅客，南航北京地服都將提供專人引導服務，會有員工專門在客艙門口迎接，並進行全程引導。若旅客在到達後未見到轉机引導人員，可前往轉机櫃檯進行諮詢。

　　2.請問旅客轉機國際航班，中間需要預留多長時間呢？

　　答：最短轉機時間與機場保障能力有關，每座機場的最短銜接時間不同。例如，旅客從廣州出發，經北京轉機至阿姆斯特丹，至少需要90分鐘的轉機時間。詳情可撥打95539進行諮詢。

　　3.請問轉机旅客到達轉机站需要提取行李嗎？

　　答：如果是國內航班轉乘國內航班，兩段航班均由南方航空公司承運，且旅客購買的是聯程票，那麼旅客可在始發站到值機櫃檯辦理一票到底手續，可以直接將行李托運至最終目的地。旅客在到達最終目的地時才需要提取行李。如果旅客乘坐的航班不符合以上條件，只能在每站重新辦理托運作李手續。

　　4.請問旅客轉機國際航班，有什麼行李是不能帶的嗎？

　　答：各條航線對於違禁品的要求不同，旅客可以諮詢轉機機場。例如，旅客從廣州經北京轉機，最終到達阿姆斯特丹，可以撥打首都機場服務熱線查詢哪些行李屬於違禁品。若從北京出發，經廣州到達墨爾本，則需撥打廣州白雲機場電話進行查詢。

　　5.請問旅客轉機國際航班，免費行李額度是按照國際航線標準還是國內航線標準計算的？

　　答：轉機時間不超過24小時的旅客，從原則上説，免費行李額為國際航線免費行李額。但是依據地區及航空公司不同，國際航線的免費行李額也有所差別。建議旅客在出行前撥打航空公司客服熱線進行諮詢，以免造成不必要的經濟損失。

　　6.我在北京轉機，但是今天晚上到，再乘坐明天早上的航班。因此，住宿是個問題，南航有相關的服務嗎？

　　答：對於兩段航班均由南方航空公司執飛，且買的是聯程票跨零時的轉机旅客，北京南航地服可以免費提供一晚住宿服務。旅客抵達北京後，只需攜帶證件，找到轉机櫃檯，工作人員核實資訊無誤後就會提供後續免費的賓館住宿服務；同時，車輛接送也是免費的。

　　7.請問轉機旅客住宿條件怎麼樣？

　　答：依據《南航旅客轉机住宿業務管理規定》，頭等艙/公務艙以及持南航明珠金卡的旅客，免費提供四星級或五星級酒店標準間，1人/間。高端經濟艙/經濟艙艙位較高的旅客，免費提供三星級酒店標準間，1人/間；經濟艙其他艙位的旅客，免費提供三星級或準三星級酒店標準間，2人/間。另外，每位旅客都將享受早餐一份，以及酒店至候機樓免費接送服務。

　　（北京南航地服提供）