□本報記者 韓磊 通訊員 葛曜瑋

　　有這樣一些工作，就像預先設置了程式一樣，週而复始地重復著機械的動作。行李分揀員，就是這樣一個有些枯燥乏味的崗位。面對不停運轉的行李轉盤，他們一遍又一遍地搜尋、核對、分揀，裝板、揭條、校對。一天下來，腰酸背疼、兩手發軟不説，如果遇到設備故障或者大面積航班延誤，整個行李房馬上就得進入緊張的戰鬥狀態。

　　這一切辛苦之處，在南航河南公司貨運部行李分揀鑫航班組的女分揀員常書改眼裏，卻早已成為習慣。6年來，她不知疲倦地戰鬥在分揀崗位上。“我愛這個崗位，我享受行李分揀這項工作。”她總是這樣説。

　　分揀“老兵”不讓鬚眉

　　一走進行李分揀區，傳送帶的轟鳴聲、板車移動的咣當聲、對講機的指令聲、電話的鈴聲，就交織在一起撲面而來。每天早上6時，常書改準時到崗。伴隨著這首熟悉的“交響樂”，她開始了一天的工作。行李房的環境冬冷夏熱，寒風一早便吹透了她的工作服。在正常情況下，出發航班保障的結束時間是22時50分，到達航班的保障任務要到淩晨之後才能結束。

　　作為南航河南公司貨運部行李分揀鑫航班組的帶頭人，“認真謹慎，安全保障”是常書改一貫秉持的工作原則。她總是認真復核所有航班上的單據、行李號碼、行李件數，不允許自己出現一絲一毫的疏忽。

　　有一次，常書改的班組遇到航班延誤，行李截載時間集中，在12分鐘內有8個航班需要截載。當時是20時30分，常書改要提前5分鐘將所有截載的航班行李都核對一遍。在核對時她發現，有一個航班的行李件數與統計數字不相符。在緊要關頭，常書改鎮定從容，馬上用對講機、電話聯繫值機員了解準確情況。當得知還有行李在值機櫃檯時，她馬上安排人員去推行李。在她的細心安排下，在12分鐘之內，8個航班全部安全準時起飛。“越是在忙碌的情況下，越要細心謹慎地去完成工作。不盲目，不敷衍，要安全保障好每一個航班上的行李。”常書改説。

　　“我們班長絕對是個靠譜兒的帶頭人。”鑫航班組組員李帥説，“在行李保障的高峰時段，她除了完成好自己的工作之外，還經常幫助我們分擔行李搬運的其他工作。幾十公斤的行李，她能麻利地從傳送帶上卸下來，再裝上板車。我們私底下都説，常姐真是‘女漢子’。”

　　在常書改看來，行李分揀是與旅客間接接觸而又非常特殊的服務環節。如果出現行李遲運或者錯運，就會直接影響旅客對公司服務的認可，也辜負了自己肩上的責任。因此，她格外重視工作中的差錯控制。在她的帶領下，鑫航班組對每個航班行李的分揀、高端行李的單獨擺放、揭條正確率等環節進行嚴格把關，使整體差錯率和破損率大大降低。她的團隊也沒有發生過人為原因引起的投訴事件。在今年繁忙的生産旺季，常書改所帶領的鑫航班組共保障了行李近26萬件，多次取得單日零差錯的好成績。

　　摸透行李保障流程的各個環節

　　常書改所在的行李房原有的行李傳送系統相對陳舊，部分保障硬體技術落後，直接導致行李的保障品質不理想。在行李交付時，也因此多受旅客詬病。

　　為了改變現狀，常書改動起了腦筋。那段時間，即使是在休息時，同事們也經常看到常書改的身影出現在分揀大廳裏。她蹲在行李轉盤旁邊，拿著筆電，仔細研究行李保障的每一個細節，分析總結問題，思考改進辦法。她還經常組織組員集中研討和摸索規律，最大限度地減少行李差錯和破損事件的發生。

　　在常書改堅持不懈的努力下，破解行李破損問題的辦法終於成形：在傳送帶陡峭的下滑口加裝行李阻滑墊的基礎上，將機上棄用的地毯通過簡單的包裝變廢為寶，改造成短節卷桶式防撞墊，排列放置在行李轉盤下槽內；在進港行李轉盤上安裝防撞滑板。通過這些改造，原來從行李傳送帶上快速轉入行李轉盤中的行李，能夠緩緩落在行李傳送帶的防撞墊上，行李破損情況大為減少，由以前的每天進出港破損幾件或十幾件，到現在連續多日零破損。

　　在常書改的提議下，今年，行李房行李分揀班組還重新優化了標準的分揀動作。截至11月底，南航河南公司進出港行李破損1347件，與去年同期相比，破損率下降了33%，有力地增強了行李分揀的安全性和旅客滿意度。

　　“付出就會有回報，我一直相信這句話。”常書改説，“行李分揀是一項靠體力的工作，在工作量大的時候，我腰疼得都無法起身。它也是一項靠腦力的工作，發揮集體的智慧，機械的工作也能不斷帶給大家成就感。我不覺得這項工作辛苦，因為一天天的工作成績就是對我最好的回報。”

　　年輕班組裏的“大姐大”

　　鑫航班組是一個充滿活力的年輕集體。常書改是這群年輕人心目中的“標桿”，是班組裏的 “大姐大”。“常姐細心提醒的聲音，貫穿工作的每一個環節。我們都以班長為榜樣，嚴格要求著自己。”李帥説。

　　工作中出現失誤在所難免。對出現失誤的年輕同事，常書改都會以100％的耐心教導他們。她特別注意引導他們的情緒，總能及時地發現“負能量”的苗頭，然後迅速地將其“消滅”。“對於年輕人，以身作則、言傳身教有時比嚴厲批評更有效果。”常書改總結道。每次班組裏來了新員工，常書改都會親自帶著他們熟悉各項作業系統指令，演示機器如何操作，不厭其煩。

　　常書改用自己的一言一行，凝聚起了班組的精氣神。這個班組沒有因為年輕而變得散漫。相反的是，每一名組員都以高度的自覺性、自警性，團結一致，不斷進步。

　　每月底，是行李分揀工作上交成績單的時刻。每到月底，鑫航班組都會總結當月的成績。從去年4月到現在，他們每個月制訂的目標都超額實現了。“這都是大家不懈努力、認真細心的成果。”在行李房並肩戰鬥多年，常書改與班組成員之間也建立起了深厚的“革命情誼”。鑫航班組的成員無論是在工作中，還是在生活中，都相互關心、相互幫助。

　　只要有心，從再枯燥的崗位中也能發現樂趣。常書改也找到了自己“苦中作樂”的方法。看著從傳送帶上陸續滑下的不同顏色、不同包裝的行李，她會想像行李主人的樣子和性格。有時看到獨特的行李，她也會與同事一起調侃一番。在工作中尋找快樂、實現夢想，常書改與同事們正在努力著。