■本報記者 任翀

　　前幾天，O2O 企業河狸家宣佈在北京等地上線到府美容服務。消費者用手機下單預約，就能等著美容師到府進行面部按摩、去角質、手足護理。

　　算起來，到府美容已經不是河狸家的第一個O2O項目了，之前就有到府美甲、化粧、造型等服務。與之類似的網際網路企業也層出不窮，比如嘟嘟美甲、華佗駕到等，分別提供到府美甲、推拿等服務。在這些企業看來，O2O到府服務不僅讓消費者得益，更能“解放手藝人”。

　　從商業模式看，到府服務對消費者和相關從業人員的優勢確實比較明顯。眼下，這類企業大多提供一個App，消費者可以根據自己所要的時間和地點，預約技師到府服務。服務內容和定價均在App上明確標注，並且像“淘寶”一樣，有消費者的點評，這既是選擇的參考，也是監督的渠道。比起以往要前往相關門店獲得美甲、美容等服務，新模式不僅具備靈活性，而且還能避免會員卡推銷、充值等煩心事。就價格看，消費者通過移動互聯端獲得服務價格普遍低於門店。

　　對從業人員來説，他們與App的關係也比較簡單：絕大多數App軟體並不對從業人員收取佣金，而是作為橋梁連通自己與消費者。由此，從業人員在服務內容和時間選擇上，也有了更大的靈活性，無需像以往那樣在門店“等活”。當然，平臺對從業人員也有一定的審核和淘汰制度，對不符合條件或遭到消費者投訴的，可以清退。

　　正是因為優點突出，此類企業很快在消費市場和資本市場獲得“雙贏”。以河狸家為例，上線不過一年，已經吸引2000多名手藝人參加，註冊用戶約百萬，日客單量峰值超過1萬單，客單均價超過150元。公司也順利獲得IDG的3000萬元A輪投資，目前其B輪融資估值達10億元。

　　不過，這樣的成績也不代表O2O就完全“解放”了手藝人，有幾個關鍵問題還有待解決。

　　第一，從業人員的資質如何認定。眾所週知，手藝人存在服務水準參差不齊的問題，行業裏也缺乏權威的資質認定體系。O2O企業與手藝人的關係較為鬆散，約束性並不強。如何把高水準的手藝人網羅旗下，又如何把渾水摸魚的手藝人擋在門外，還需探索。

　　第二，到府服務的安全風險要未雨綢繆。不難發現，目前到府服務的目標客戶和從業人員都以女性為主。但隨著市場拓展和接受程度增加，男性消費者和從業人員都會上升。而“到府”的“門”中有可能是辦公室門，但可能是家門。消費者要避免“引狼入室”，從業人員需避免“羊入虎口”，眼下這些風險都還沒有明確的預警方式。

　　第三，恐怕是致力於“解放手藝人”企業最要思考的問題——如何盈利。眼下，這類企業為了吸引消費者和手藝人，都沒有採取客單提成的模式，而是靠投資者“燒錢”維持。當然，這一模式的目標客戶群體個性鮮明，為精準行銷提供了良好的基礎。不過，如何讓消費者從現在的無推銷、免提成消費過渡到未來有意識地行銷，顯然不能一蹴而就。同樣的，對入駐App的手藝人來説，如何讓他們從現在的免佣金到接受以後的有門檻，也需要巧妙的解決方案。