新聞源 財富源

2024年12月14日 星期六

財經 > 滾動新聞 > 正文

字號:  

到府服務,如何解放手藝人

  • 發佈時間:2015-04-23 02:52:40  來源:解放日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  ■本報記者 任翀

  前幾天,O2O 企業河狸家宣佈在北京等地上線到府美容服務。消費者用手機下單預約,就能等著美容師到府進行面部按摩、去角質、手足護理。

  算起來,到府美容已經不是河狸家的第一個O2O項目了,之前就有到府美甲、化粧、造型等服務。與之類似的網際網路企業也層出不窮,比如嘟嘟美甲、華佗駕到等,分別提供到府美甲、推拿等服務。在這些企業看來,O2O到府服務不僅讓消費者得益,更能“解放手藝人”。

  從商業模式看,到府服務對消費者和相關從業人員的優勢確實比較明顯。眼下,這類企業大多提供一個App,消費者可以根據自己所要的時間和地點,預約技師到府服務。服務內容和定價均在App上明確標注,並且像“淘寶”一樣,有消費者的點評,這既是選擇的參考,也是監督的渠道。比起以往要前往相關門店獲得美甲、美容等服務,新模式不僅具備靈活性,而且還能避免會員卡推銷、充值等煩心事。就價格看,消費者通過移動互聯端獲得服務價格普遍低於門店。

  對從業人員來説,他們與App的關係也比較簡單:絕大多數App軟體並不對從業人員收取佣金,而是作為橋梁連通自己與消費者。由此,從業人員在服務內容和時間選擇上,也有了更大的靈活性,無需像以往那樣在門店“等活”。當然,平臺對從業人員也有一定的審核和淘汰制度,對不符合條件或遭到消費者投訴的,可以清退。

  正是因為優點突出,此類企業很快在消費市場和資本市場獲得“雙贏”。以河狸家為例,上線不過一年,已經吸引2000多名手藝人參加,註冊用戶約百萬,日客單量峰值超過1萬單,客單均價超過150元。公司也順利獲得IDG的3000萬元A輪投資,目前其B輪融資估值達10億元。

  不過,這樣的成績也不代表O2O就完全“解放”了手藝人,有幾個關鍵問題還有待解決。

  第一,從業人員的資質如何認定。眾所週知,手藝人存在服務水準參差不齊的問題,行業裏也缺乏權威的資質認定體系。O2O企業與手藝人的關係較為鬆散,約束性並不強。如何把高水準的手藝人網羅旗下,又如何把渾水摸魚的手藝人擋在門外,還需探索。

  第二,到府服務的安全風險要未雨綢繆。不難發現,目前到府服務的目標客戶和從業人員都以女性為主。但隨著市場拓展和接受程度增加,男性消費者和從業人員都會上升。而“到府”的“門”中有可能是辦公室門,但可能是家門。消費者要避免“引狼入室”,從業人員需避免“羊入虎口”,眼下這些風險都還沒有明確的預警方式。

  第三,恐怕是致力於“解放手藝人”企業最要思考的問題——如何盈利。眼下,這類企業為了吸引消費者和手藝人,都沒有採取客單提成的模式,而是靠投資者“燒錢”維持。當然,這一模式的目標客戶群體個性鮮明,為精準行銷提供了良好的基礎。不過,如何讓消費者從現在的無推銷、免提成消費過渡到未來有意識地行銷,顯然不能一蹴而就。同樣的,對入駐App的手藝人來説,如何讓他們從現在的免佣金到接受以後的有門檻,也需要巧妙的解決方案。

熱圖一覽

高清圖集賞析

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅