■中經

　　核心提示：手藝人走入O2O時代，意味著網際網路對服務業的更進一步改造，平臺本身既是線上決策環節的提供方，也成為線下服務的組織者和經營者。手藝人平臺能不能顛覆實體店，最終還要靠服務的品質來説話。

　　如果半年前O2O的熱度還不能影響你的日常生活，那麼現在，越來越多的生活服務行當都在不由自主地被捲入這股大潮之中。只要拿出手機下載一個應用，你可以借助LBS功能預約距離你最近的美甲師到府服務，可以在網上選擇你中意的攝影師和化粧師來操刀你的婚禮。如果你的手機不幸出現小毛病了，還是可以通過線上迅速選擇一位工程師為你到府維修。

　　包括實體店在內的仲介環節，都有可能為誕生於移動網際網路的新型平臺所取代。這些平臺，直接聯繫用戶和手藝人，省卻層層的溝通和消費成本，讓兩端的使用者都得到了更大便捷和利益。

　　在這些領域試圖發掘機會的創業者們認為，利益分配和成本結構的不合理成為這類“手藝人”另立門戶，或者主動接觸網際網路的最主要動力。

　　“雕爺”孟醒的第三個創業項目——河狸家，同樣改變了目前美甲行業的定價機制。在多數的美甲店，除去美甲店店舖的租金及老闆的抽成，通常美甲師到手的收入只有客單價的三分之一左右。

　　張琳（化名）是一名河狸家的美甲師，她對騰訊科技表示，在河狸家的服務價格是自己來定，雖然比外面美甲店要低，但是平臺不抽成，因此收入比以前要高出不少，自己目前每個月的收入能達到15000元左右。

　　為了徹底顛覆美甲業，河狸家高調承諾，“永遠不收取美甲師提成佣金”。孟醒也曾在內部郵件中宣佈，河狸家平臺上的美甲師，“見到的錢100%歸自己所有”。

　　O2O在這類生活服務行業的滲透已經全面加速，而先行者也很快得到了投資人的認可。成立僅8個月的河狸家號稱獲得了超過10億元人民幣的估值，已有上千位美甲師入住，每日訂單量突破2000筆。

　　家電管家的創始人馮帆曾在三星服務總部工作10年，這支團隊提供的服務核心也在於解放了“手藝人”的生産力，“我們提供一個平臺，讓消費者和維修員直接對接，”馮帆説。

　　在到府維修手機的過程中，家電管家要求工程師全程錄影。到府的工程師也會接受平臺的統一管理和調配。這樣可以保證用戶維修的故障跟維修方實際上的故障是一樣的，避免從線上延展到線下的服務出現不必要的糾紛。

　　雖然叫做“家電管家”，但這支團隊從去年12月起，就專注手機的維修。畢竟相對於電視、空調、洗衣機等家電來説，手機維修的價格還相對透明、公平。

　　攝影是相對客單價較高，消費頻次較低的市場，消費者的決策週期和對服務的要求通常也更高。正因為如此，約拍對平臺上線的攝影師進行了嚴格的資格審核，並且對每一位攝影師都進行了一對一的面試。同時，團隊正在大力擴充客服團隊，試圖把所有流程跟進、售後反饋等細節通過平臺來完成，“我們要把服務做得比影樓還要好”，覃敏強調。

　　手藝人走入O2O時代，意味著網際網路對服務業的更進一步改造，平臺本身既是線上決策環節的提供方，也成為線下服務的組織者和經營者。手藝人平臺能不能顛覆實體店，最終還要靠服務的品質來説話。