“三八”婦女節外國友人來派糖延誤也能收到表揚信
- 發佈時間：2015-03-18 08:31:17 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報通訊員 李冰川 于雙
令南航黑龍江分公司地面服務保障部行李室的女同志們沒想到的是，“三八”婦女節她們收到的第一份禮物竟然是來自外國旅客的糖果，甜蜜中帶著一份驚喜。
原來，當日北京—哈爾濱的CZ6256航班剛一落地，一個漂亮的外國姑娘就焦急地找到了行李室的付繼珍，由於語言不通，姑娘急得舞動著雙手。付繼珍知道，她肯定有什麼急事。正好付繼珍一位在外國留學的朋友剛下飛機，於是便義務當起了翻譯。經過翻譯，付繼珍了解到，這個姑娘一行20人從外國轉機到北京，又輾轉到哈爾濱，參加即將舉辦的哈爾濱國際雪上運動會，隨機托運了大量滑雪器材。他們一方面急著趕往賽事地點，一方面又擔心這些“嬌貴”的滑雪器材出問題，影響他們的比賽，於是就找到南航地面服務保障部行李室，希望能提前提取行李。
聽到這兒，付繼珍安慰這個姑娘稍作等待，便拿起對講機邊往行李分揀廳跑，邊將情況告知搬運隊和當班行李室主任。大家聞訊立即行動起來，行李室主任主動來到機下，幫助提取這些特殊行李。行李轉盤終於轉動起來了。看著30余件滑雪器材被安全地送到隊員的手裏，這些活潑的外國隊員高興得蹦了起來，有一位男隊員甚至親了一下付繼珍的臉。行李室的同事還主動幫著將這些器材搬運到車上。為了表示感謝，又恰逢當日是“三八”婦女節，隊員們拿出瑞士巧克力送給了行李室的女同志們。
其實，地面服務保障部類似的服務故事不僅發生在“三八”婦女節。從農曆大年三十到農曆正月十五，地面服務保障部就收到了表揚信50余封，其中竟有1/3是由航班延誤滯留旅客寫的。春節期間，部分航班受天氣影響而延誤。南航金卡旅客郭女士所乘坐的農曆大年初一起飛的CZ3632航班就遇到了這樣的情況，延誤了4個小時。由於郭女士要乘坐飛機到武漢出席合同簽訂儀式，飛機一旦延誤，後果不堪設想。見此情景，郭女士的情緒出現了大的波動。南航地服工作人員焦昌奇了解情況後，先給郭女士送上熱水和餐食，對其進行安慰，並幫助其溝通改簽事宜，很快便成功改簽到另外一個航班，保證郭女士準時出席合同簽訂儀式。隨後，他又一路小跑地幫助郭女士提取行李、托運作李，直到辦理完所有乘機手續。在郭女士登機時，她拿出一封在待機時寫好的表揚信，對南航表示了感謝。
無論是“三八”婦女節獲得的糖果，還是春節期間收到的表揚信，對南航黑龍江分公司地面服務保障部的同志們來説，不僅是對他們工作的一種肯定，也是激勵他們做好服務工作的動力。
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