化“專”為簡 用心贏得客戶
- 發佈時間：2015-03-04 07:34:14 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
申浩
郵儲銀行
鄭州經八路支行
營業主管
“尋找2014年度鄭州地區最美櫃員”活動系列報道之二十
作為郵儲銀行鄭州經八路支行的一名“老櫃員”，申浩對櫃員的崗位有著深刻的理解。在他看來，作為一名櫃員，不能被動地對待、機械地防守，而應該積極主動、滿腔熱忱，時刻以“好事者”的態度、“管家婆”的擔當、“主人翁”的意識來要求自己，以“幹一行愛一行，鑽一行精一行”的職業態度來提升自己，只有這樣，才能贏得每一個客戶。
鄭州晚報記者 吳幸歌 張俊/文 慎重/圖
用“心”服務，工作無小事
櫃員的工作是瑣碎的，尤其對於男櫃員來説，時間一久，難免會産生各種懈怠。申浩深諳與此，因此，從參加工作的第一天起，就堅持“工作無小事”，並始終把客戶的事情放在第一位。
郵儲銀行鄭州經八路支行地處緯五路與經八路交叉口，由於該行自身的特點，其客戶中有許多老年人。為方便老年人辦理業務，申浩和他的同事都會對每一時間段的客戶進行分析，並提前做好相關準備。
“每月20日左右都會有大量的老年客戶前來支取養老金工資。為了方便老人辦理業務，我們會提前為老人準備好老年眼鏡、密碼提示器等物品。社會統籌每年7月份都會進行調整，為方便客戶繳納統籌，我們會將統籌的不同分檔牢記於心，方便客戶繳納。同時印製一些統籌辦的聯繫地址及電話，給需要的客戶送上。”
申浩説，也許在別人看來這都是一些不起眼的小事，但對他們來説卻是工作中的大事。“只有真正站在客戶的角度上，急客戶之所急，想客戶之多想，成就每一件小事，才能真正贏得客戶。”
化“專”為簡，服務無小事
相對於其他行業，金融業的專業性較強。面對客戶詢問相關專業問題時，如何用通俗易懂的語言為客戶解釋清楚，這是作為一名優秀櫃員應該具備的能力，也是申浩一直思考的問題。
郵儲銀行鄭州經八路支行作為一個社區網點，每天都有一些老年人存取定期，而老年人對定期利息的計算公式不容易理解，每次拿到存摺後都要算上半天，有時還要麻煩子女或其他人的幫助。申浩和同事看在眼裏，記在心裏，第一時間在大廳內公示了一年期定期利息的計算方式，並提供計算器方便老人進行利息計算。許多老人看到他們這個舉措後，都連連稱讚。
如今，申浩參加工作已經3年，前段時間從營業櫃員升職為營業主管。申浩説，在未來的日子裏，他將繼續努力，並時刻以“好事者”的態度、“管家婆”的擔當、“主人翁”的意識來要求自己，以“幹一行愛一行，鑽一行精一行”的職業態度來提升自己，用心贏得每一位客戶。
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