王萌

　　浦發銀行

　　鄭州鄭汴路支行

　　綜合櫃員

　　“尋找2014年度鄭州地區最美櫃員”活動系列報道之十九

　　“櫃員”是銀行優質服務的一桿旗，彰顯銀行軟實力和競爭力；“櫃員”是合規經營的急先鋒，把控風險防範的前沿；“櫃員”是銀行與客戶的溝通橋梁，體現服務公眾的社會形象。作為浦發銀行一名網點基層的普通綜合櫃員，王萌不論在思想政治修養、業務素質學習，還是客戶服務上，一直要求自己做到一絲不茍，有始有終，深受客戶肯定與喜愛。鄭州晚報記者 倪子 張俊/文慎重/圖

　　讓客戶感受溫暖

　　入行3年來，王萌在工作中積累了豐富的經驗，熟悉各項業務技能，在快速高效辦理業務的同時注重文明優質服務。不僅能夠為客戶快速準確地辦理業務，還能用心、微笑服務每一位客戶，讓每一位客戶到浦發銀行鄭汴路支行辦業務時都能感受到家一般的溫暖。

　　她認為，在窗口工作最重要的是“微笑服務”，要樹立快樂上班意識，不得帶負面情緒上崗。就是這樣，王萌努力使自己的一言一行，一舉一動都源自於心，真正做到為客戶提供優質、高效、舒心的服務。

　　工作中的王萌，始終本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠週到的服務跟客戶建立了良好的關係。踏踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態度，使王萌得到了客戶和同事們的好評。她曾榮獲“2013年度鄭汴路支行先進工作者”稱號、2013年度浦發銀行鄭州分行評選的全省十佳“業務能手”等殊榮。同時，憑藉服務客戶積極耐心，辦理業務準確快速，王萌在全行網點駐點式培訓中獲得鄭汴路支行“服務之星”稱號。

　　用微笑拉近距離

　　“我們的工作是服務客戶，讓每一位辦理業務的客戶能夠最快速得到滿足。客戶滿意而歸是我們工作最切實的目的，也是最基本的要求。”王萌説，在日常工作中，她始終做到“首問負責制”，對待工作不推諉，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質完成。

　　伴隨浦發銀行鄭州分行實施“廳堂一體化”進入關鍵時期，全行員工的思想也隨之發生改變，綜合櫃員不再只是前臺經辦業務，而是朝著更加全面的方向發展。客戶服務、主動行銷、理財推薦等都需要櫃員來配合。

　　王萌説：“作為接觸客戶的第一線，我們可以清楚地感受到客戶的需求與情緒變化，更好地了解客戶、把握客戶，這並不是一件容易的事情。微笑往往是拉近人與人之間距離最好的方式，對待客戶亦是如此。”

　　真誠的微笑是櫃員專業素養的一部分，只有真心對待每一位客戶，客戶才會感受到真誠。作為金融服務的一線員工，客戶一句簡單的“謝謝”，就是對王萌最大的鼓舞，也是她工作的原動力。