商報消息近日，在廣東省佛山市等地區，多家銀行在部分自助設備上增設10元面額零鈔取款功能。記者特地走訪了濟南市區內部分商業銀行，對我省銀行ATM機取零鈔的實際運作情況做了了解。

　　在記者的走訪過程中，多家銀行表示，目前還沒有提供該項服務。一家股份制銀行濟南分行營業部表示，目前只有在全國少數省市有試點，濟南市並未配備此類櫃員機。在一些繁華路段支行網點，記者同樣沒有發現可以取零鈔的自助櫃員機。

　　不過，記者得到線索稱在工商銀行山師東路支行的櫃員機上可以支取零鈔。記者前往該支行網點發現，該行外並未出現任何提示，櫃員機外表與另外兩台機器相差無幾，唯一不同的是上面的操作提示中，沒有“取現只能為100元的整數倍”的字樣。此外等候取現的人相對多一些。記者隨後在該櫃員機上嘗試取款發現，在提示金額中仍然以百元面值的組合為主。點擊界面中的“其他金額”，記者輸入20元，短暫幾秒後，提款機中果然傳來點鈔的聲音，隨後吐鈔後出現兩張嶄新的10元面值的人民幣。

　　隨後，記者諮詢該行工作人員了解到，這臺可支取零鈔的ATM機也是目前工行為數不多在泉城投入使用的幾台機器之一。“這台機器提供零鈔支取至少兩年多了，以10元面值的零鈔為主。”該工作人員介紹道，“當初準備這台機器最主要的目的就是服務周邊環境，山師的學生、周圍的小商戶主和居民。由於學生和商戶平時需要大量的零鈔，尤其是學生群體，卡中的零錢取起來非常不方便，所以幾年前，我們就專門申請了開設支取零鈔的功能。”

　　在該支行走訪的過程中，記者發現這台機器確實以學生用戶為主。“周圍的商戶主要是在上午的時候過來通過它取換零鈔。”上述工作人員説道，由於具備這項服務的時間比較久，所以該行也並未單獨提示用戶。“但周圍的商戶和學生都已經知道了。”一位取錢的用戶告訴記者，需要取零鈔時都會來這家網點，“不用提示，用了很多年了，另外兩台機器都不行，只有這一台，我們周圍的人基本上都知道的，口口相傳，不用排隊到窗口了，非常方便。”該用戶表示。

　　記者了解到，工商銀行山師東路支行作為二級支行屬於工商銀行山大路支行管轄。這家支行也是記者目前了解到的唯一一傢具備取零錢櫃員機的網點。該行工作人員表示，做出這項改變旨在因地制宜的為周邊用戶服務，同時這也有效的減輕了櫃檯窗口的營業壓力。

　　銀行自助櫃員機（ATM）自推廣以來，在百姓生活中扮演著越來越重要的角色。取現、轉賬、存款、查詢、還信用卡等功能相繼開通，既分散了銀行櫃檯營業員的壓力，也為銀行用戶提供了實實在在的方便。不過，面對日趨豐富的百姓金融需求，作為存取現金的重要端口之一，ATM機也急需做出更多的變革和創新。科技的進步為自助櫃員機實現多種功能提供了可能性。據業內人士透露，銀行自助櫃員機在添加提取零鈔方面需要做的瑣碎工作比較多，但在技術層面來説，並無太大問題。比如準備大量零鈔，及時更換等工作屬於比較費時費力的，但在櫃員機中只需修改相應設置，就能在一般櫃員機中實現這一功能。

　　無論是現在推出的零鈔取現功能，還是之前推出的取款列印鈔票號碼功能，更多體現出一家銀行的服務意識。一位銀行業內專家表示，櫃員機功能的豐富不僅可以有效緩解銀行營業窗口的工作壓力，也可以明顯改進廣大用戶在銀行的客戶體驗，同時還提升了自身的服務意識，樹立了服務品牌，實為多贏之舉。本刊記者 張璐