進門識別您是誰 櫃員隔空笑相迎
- 發佈時間：2015-02-05 03:29:22 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■本報記者 楊 群
飛幕投影、人臉識別、智慧互動桌面……各種充滿“未來感”的創新技術走進銀行網點，不是“很久很久以後的事”。建設銀行上海首家“智慧銀行”網點日前在南京西路開業，近20項創新應用令人目不暇接。
當你走進建行的這家智慧網點，通過免費WiFi接入網際網路後，後臺就能通過數據分析識別出你是誰。銀行卡體驗區按照識別出的客戶性別和年齡，將主動推送你可能感興趣的相關卡業務。點擊透明觸控屏，可深入了解感興趣的産品，若有進一步辦理意向，可按下“呼叫大堂經理”按鈕接受服務。
在金融超市區，通過智慧互動桌面，可以運用“基金一分鐘診斷神器”選擇基金投資；通過優惠商戶地圖，立即掌握周邊建行特約商戶的優惠資訊，還能直接連結到建行合作夥伴的網頁，訂機票訂大餐。在貴金屬區，直接瀏覽iPadApp導購手冊，婚嫁、投資或是珍藏類實物黃金産品琳瑯滿目，看中即可線上購買。在互動體驗區，客戶還可參與銀行業務專家視頻會議。
建行上海分行負責人表示，智慧銀行代表了未來銀行物理網點的發展趨勢。目前，建設銀行已在全國12座城市布設了智慧銀行。
無獨有偶。渣打銀行去年以來也在探索未來銀行“概念版”。在香港中環地區，首家個人銀行數位分行已經投用，該網點店堂設計成了充滿未來感的黑白色。網點內看不到傳統的隔著玻璃的櫃員接待模式，取而代之是幾臺全數位櫃員機。走到數位櫃員機前，螢幕影像中，遠端視頻櫃員已笑盈盈準備好，可以通過視頻對話告訴她需要辦理的業務，例如存款、取款、簽約、諮詢等。據介紹，數位化櫃員機可以處理傳統櫃位約七成服務種類，只有小部分服務如投資等需要轉至一旁的投資專區辦理。
渣打銀行工作人員介紹，數位化櫃員機遠端對話可以更有效地利用寸土寸金的銀行網點物理空間； 而身處後臺的員工集中在同一空間工作，繁忙時可以在同一時間服務不同地段分行，等於讓櫃員們按照實時的用人需求“瞬間轉移”，大大提高工作效率、節省人力成本。
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