■ 郵儲銀行成長榜樣風采巡展（六）

　　2008年，22歲的高斯走出大學校門，進入郵儲銀行大家庭。她性格開朗，是同事們心中的“開心果”。她又有著一般人眼中“80後”少有的成熟與穩重。6年來，高斯從實習時的青澀女生，到業務過硬的金牌櫃員，再到現在獨當一面的優秀理財經理，一步一個腳印，陪伴郵儲銀行成長。

　　自我加壓不斷充電 她是業務“小能手”

　　2009年，高斯通過理論和技能培訓考試後正式走上個金櫃員崗位。面對前臺實操經驗少、工作環境陌生等困難，她嚴格要求自己，不斷給自己加壓，在工作中認真和師傅學習、溝通，在辦理業務時做到一筆一清。

　　為了兼顧業務辦理速度提升與差錯率降低，每日下班後，她都留下來重新檢查一遍當天辦理的業務。此外，她每天睡覺前都會花費兩個小時堅持練習五筆打字和點鈔。

　　當高斯度過了剛參加工作時的不適應階段，她開始提升自己的工作目標：“只有行銷才能體現出一名櫃員的價值，簡單的存取款業務不能滿足客戶的需求”。每當有重點産品推出時，她都會及時了解該産品的優勢和適合客群，有針對性地開展行銷。

　　工作之餘，高斯取得了銀行從業資格證書、保險代理從業人員資格證書、基金銷售資格證書。在北京分行組織的合規考試中，高斯取得了第四名的好成績。她被評為2011年度金牌櫃員。

　　接受新高度新挑戰 她是理財“小骨幹”

　　2011年8月，由於表現突出，行銷業績較好，高斯離開了櫃員崗位，成為一名理財經理。

　　新的角色使高斯倍感興奮，渾身充滿幹勁，她很快就在新崗位上進入了工作狀態。每當有新産品時，她都會及時傳達給櫃員，以實現全員行銷。

　　每天下班後不管幹到多晚，她都會統計櫃員業績，進行短信通報，提高櫃員的積極性。她會收集優質客戶資訊，聯繫客戶，建立目標客戶群；研究行銷話術；尋找行銷切入點，提高成功率。

　　高斯的辛勤付出得到了回報，她于2011年11月拿到了房山支行唯一的金融理財規劃師學習名額，並通過認真學習成為AFP持證人。

　　真心對待每位顧客 她是貼心“小棉襖”

　　高斯總是把客戶當做朋友真心對待，正因如此，高斯有了很多忠實客戶。

　　高斯常説的一句話是：“每個客戶在我這裡都能享受優質服務，得到專業理財規劃”。

　　針對郵儲銀行老年客戶多的特點，高斯特別總結了一套辦法，首先為客戶做風險評估，針對其風險偏好推薦風險較低的産品，如貨幣基金等。客戶的理財産品到期後，高斯會及時與客戶通電話，向其推薦適合的理財産品。有新産品銷售時也會及時電話告知客戶。

　　“潤物細無聲”的週到服務溫暖了客戶，讓她與不少客戶都成為好朋友。

　　【關鍵詞】

　　努力：嚴格要求自己，在工作中認真和師傅學習、溝通，在辦理業務時做到一筆一清。

　　貼心：“每個客戶在我這裡都能享受優質服務，得到專業理財規劃”。