去年消協受理投訴61.9萬件
- 發佈時間：2015-02-04 10:29:31 來源：農民日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者高文）中國消費者協會2月2日發佈，2014年全年共受理消費者投訴61.9萬件，為消費者挽回經濟損失9.2億元。全年，各級消協組織支援消費者起訴1462件，接待消費者來訪和諮詢92萬人次。農用生産資料投訴下降44%，投訴比重不足1%。
從2014年消協組織受理消費者投訴熱點來看，在汽車、商品房、假冒農資産品、網路購物、裝修建材、消費者個人資訊洩露、旅遊服務、預付款購物、快遞服務等方面消費者的投訴呈上升趨勢。並且，以往消費者投訴問題的性質主要是商品品質，現在消費者投訴問題性質涉及到安全、價格、計量、假冒、合同、虛假宣傳、人格尊嚴等多個方面。投訴涉及的商品和服務種類多、性質複雜。
統計表明，農用生産資料投訴共5554件，其中品質類3824件，安全類177件，計量類116類，假冒147件、合同188件、虛假宣傳90件、售後服務417件；按種類統計，農業機械及配件2025件、化肥553件、農藥165件、種子1160件、飼料290件、其他1361件。
遠端購物和預付款消費投訴不斷增加。2014年，全國消協組織受理遠端購物（包括網路、電視、電話、郵購等）投訴2萬多件，其中網路購物佔92.28%。消費者網路購物投訴反映突出的問題主要有：一是交易對象不明確，知情權難以保護；二是虛假宣傳誤導消費；三是消費者個人資訊被侵犯；四是網上購物付款安全存隱患；五是售後服務不盡如人意，退換貨困難，延遲交貨的現象也時有發生。
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