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去年保險消費者投訴上升三成 誇大産品收益居首

  • 發佈時間:2015-02-03 06:34:55  來源:廣州日報  作者:周慧  責任編輯:謝淩宇

  誇大保險産品收益、混淆保險與儲蓄概念

  昨日,保監會官網通報了去年保險消費者投訴情況,數據顯示,去年全年,中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴27902件,同比上升30.62%,其中,12378熱線電話投訴佔比達八成以上。

  在財險投訴中,投訴量居前3位的財産險公司依次為:人保財險、平安財險、太保財險,壽險公司投訴當中,投訴量居前3位的公司為:中國人壽、平安人壽和泰康人壽。但是值得注意的是,千張保單投訴量(公司千張保單投訴量=當期投訴件總量/公司保單總量)平均值為0.01件/千張,有46家財産險公司高於平均值,而投訴比例最高的前三家公司為,利寶保險、國元農險、眾誠保險。億元保費投訴量(公司億元保費投訴量=當期投訴件總量/當期保費總量)居前的公司為:眾安線上、利寶保險和國泰財險。

  財産險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,主要反映保險責任認定爭議、定損價格爭議、定損理賠不及時、理賠程式繁瑣、理賠材料不合理等問題;承保糾紛主要反映費率浮動爭議、保費爭議、行銷擾民等問題。

  而壽險當中千張保單投訴量居前3位的公司為:平安健康、交銀康聯和中航三星,人身險公司億元保費投訴量居前的公司為:崑崙健康、北大方正和珠江人壽。

  人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中,各類銷售違規佔違法違規投訴總量的97.98%,其中涉嫌欺詐誤導主要表現在誇大保險産品收益、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念,隱瞞免責條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等,誤導險種主要集中在分紅險,涉及渠道主要為銀郵渠道和個險渠道。

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