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2014年全國工商系統受理消費者投訴116.22萬件

  • 發佈時間:2015-01-23 20:48:00  來源:人民網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  原標題:2014年全國工商系統受理消費者投訴116.22萬件

  據國家工商行政管理總局網站消息,工商總局今日發佈2014年度全國市場主體發展、工商行政管理市場監管和消費維權有關情況。數據顯示,2014年,全國工商系統受理消費者投訴116.22萬件,消費者投訴量比上年同期增加14.58萬件,增長14.34%。投訴總量呈上升趨勢,投訴量及增幅均為五年來最高。

  2014年度全國市場主體發展、工商行政管理市場監管和消費維權有關情況全文如下:

  一、商事制度改革推動新登記註冊企業快速增長,同比增速達45.88%,平均每天新增企業1.06萬戶

  (一)市場主體總量穩步增長。

  截至12月底,全國實有各類市場主體6932.22萬戶,比上年底增長14.35%,增速較上年同期增加4.02個百分點,註冊資本(金)129.23萬億元,增長27.70%。企業1819.28萬戶,比上年底增長19.08%,註冊資本(金)123.57萬億元,增長27.55%。其中,私營企業1546.37萬戶,增長23.33%,註冊資本59.21萬億元,增長50.60%。個體工商戶4984.06萬戶,比上年底增長12.35%,資金數額2.93萬億元,增長20.57%。農民專業合作社128.88萬戶,比上年底增長31.18%,出資總額2.73萬億元,增長44.15%。

  (二)新登記註冊市場主體較快增長。

  1-12月,全國新登記註冊市場主體1292.5萬戶,比上年同期增加160.97萬戶,增長14.23%;註冊資本(金)20.66萬億元,同比增加9.66萬億元,增長87.86%。其中,企業365.1萬戶,增長45.88%,註冊資本(金)19.05萬億元,增長99.02%。個體工商戶896.45萬戶,增長5.09%,資金數額0.83萬億元,增長16.63%。農民專業合作社30.95萬戶,增長9.60%,出資總額0.78萬億元,增長9.51%。

  (三)商事制度改革效果顯著。

  1. 企業快速增長,市場活力進一步激發。商事制度改革實施後,3-12月,全國新登記註冊市場主體1146.69萬戶,同比增長16.82%,註冊資本(金)18.53萬億元,增長85.83%。其中,企業323.51萬戶,增長48.76%,註冊資本(金)17.07萬億元,增長97.09%。平均每天新登記企業1.06萬戶。

  2.産業結構持續優化,第三産業增長強勁。1-12月,全國新登記註冊企業在三次産業數量分別為16.84萬戶、60.83萬戶、287.42萬戶,同比增速分別為42.77%、29.72%、50.03%,分別佔新登記註冊企業總數的4.61%、16.66%、78.72%。

  3.改革推動資訊技術等現代服務業快速發展。1-12月,新登記註冊現代服務業企業114.10萬戶,同比增長61.41%,增速比上年同期增加35.39個百分點。其中增速較快的行業有,資訊傳輸、軟體和資訊技術服務業14.67萬戶,增長97.87%,教育0.68萬戶,增長86.17%,文化、體育和娛樂業6.59萬戶,增長83.51%,科學研究和技術服務業26.26萬戶,增長70.32%。

  4.外商投資企業數量恢復同比正增長,資金規模提升明顯。1-12月,新登記註冊外商投資企業3.84萬戶,同比增長5.76%,連續兩年負增長之後恢復同比正增長。投資總額2763.31億美元,增長15.05%,註冊資本1796.39億美元,增長23.87%,其中外方認繳1450.82億美元,增長19.10%。新登記註冊外商投資企業戶均註冊資本467.55萬美元,比上年同期的399.19萬美元增加68.36萬美元,增長17.13%。

  5.新增個體私營經濟從業人員快速增長,成為吸納新增就業的主渠道。截至12月底,全國個體私營經濟從業人員實有2.5億人,比2013年底增加3117.66萬人,增長14.26%。其中,第一産業個體私營經濟從業人員增長最快,實有803.72萬人,比2013年底增長26.62%;第三産業個體私營經濟從業人員增加最多,實有1.78億人,比2013年底增加2503.85萬人,佔增加總量的80.31%。

  (四)商標註冊申請量繼續保持快速增長態勢。

  1-12月,商標註冊申請228.5萬件,同比增長21.5%,再創歷史新高,連續13年位居世界第一。商標審查242.6萬件,同比增長70.3%。截至12月底,我國累計商標註冊申請量為1552.7萬件,累計商標註冊量為1002.7萬件,商標有效註冊量為839萬件,繼續保持世界第一。

  二、市場競爭秩序總體比較平穩,案件總量和案件總值同比下降

  2014年,全國工商行政管理機關共查處擾亂市場競爭秩序案件65.87萬件,比上年同期下降36.40%,其中不包括市場主體準入監管、食品安全監管兩類案件;案件總值146億元,下降64.68%;罰沒金額47.08億元,同比下降16.62%。

  (一)無照經營案件數量佔比居首。

  查處無照經營案件26.89萬件,同比減少32.90%,其中涉及前置許可的無照經營案件50458件,在各類違法案件中佔比最高,為18.77%。從近三年情況看,無照經營案件數量雖逐年下降,但在擾亂市場競爭秩序案件中總量和佔比仍然最高,且佔比呈小幅上升趨勢。

  (二)侵犯智慧財産權行為仍比較突出。

  依照《反不正當競爭法》、《商標法》查處侵犯智慧財産權案件4.59萬件,同比減少30.39%,佔擾亂市場競爭秩序案件的6.97%,較去年同期佔比6.37%有所上升。

  (三)網路違法行為不斷凸顯。

  查處網路商品交易及有關服務行為案件8694件。其中,查處違反反不正當競爭法規案件3026件、違反廣告法規案件1833件、違反網路交易辦法案件1074件,共計佔網路商品交易違法行為案件總量的68.2%。網路傳銷等新型傳銷形式案件增長很快,共602件,同比增長49.01%。網店的違法案件的比重有所上升,以網店為違法載體的案件2572件,佔立案查處網路違法案件的33.29%,較去年同期上升了5.49個百分點。

  (四)虛假廣告、虛假宣傳和虛假表示案件佔比呈上升趨勢。

  查處虛假廣告、虛假宣傳和虛假表示案件2.67萬件,佔擾亂市場競爭秩序案件的4.06%。近五年,虛假廣告、虛假宣傳和虛假表示案件量在案件總量中的佔比呈逐步上升的趨勢。

  (五)損害消費者權益案件、格式合同案件佔比增大。

  查處消費者權益保護案件10.41萬件,佔案件總數的15.80%。查處的經營者利用合同格式條款侵害消費者合法權益案件8560件,佔合同違法案件總量的74.73%,較去年同期68.51%上升了6.21個百分點。

  (六)傳銷案件增長幅度大,個人仍然是傳銷案件的主體。

  查處傳銷案件2.8萬件,同比增長66.96%。從傳銷的形式看,“拉人頭、收取入門費”是傳銷的主要形式,佔傳銷案件的62.14%;從傳銷案件查處的主體類型看,主要為個人,佔立案查處的傳銷案件的97.47%。

  三、消費維權形勢總體向好,網路購物投訴增長迅速

  2014年,全國工商系統受理消費者投訴116.22萬件,比上年同期增長14.34%。其中,商品消費投訴70.59萬件,同比增長8.37%,服務消費投訴45.62萬件,同比增長25.00%。全國已處理消費者投訴107.86萬件,同比增長11.31%,爭議金額36.93億元,同比增長17.63%,為消費者挽回經濟損失15.28億元,同比增長13.83%。

  (一)投訴總量呈上升趨勢,投訴量及增幅均為五年來最高。

  新《消費者權益保護法》實施後,消費者維權意識進一步增強,消費者投訴量明顯提高。2014年消費者投訴量比上年同期增加14.58萬件,增長14.34%。

  (二)網路購物投訴增長迅速,合同、售後服務、品質問題成為投訴熱點。

  受理網路購物投訴7.78萬件,同比增長3.57倍,涉及爭議金額3165萬元,為消費者挽回經濟損失1517萬元。網購投訴問題主要集中在合同、售後服務、品質方面,分別佔投訴總量的28.4%、22.7%、21.7%。

  (三)品質、合同和售後服務是投訴的主要方面,廣告、合同問題投訴量增幅較大。

  處理投訴中涉及品質、合同和售後服務投訴量分別佔投訴總量的35.3%、18.3%和15.6%。涉及廣告、合同投訴數量呈現明顯上升態勢,同比分別增長40.0%、34.5%。

  (四)調解成功率和投訴處理週期效率有所提高。

  投訴案件調解成功率81.4%,同比增長8.4%。平均每件投訴處理週期為8.95天,同比減少了1.26天。

  (五)引導經營者與消費者自行和解的消費糾紛數量攀升,基層消費維權網路作用逐漸顯現。

  目前全國已建立12315“五進”消費維權服務站14.8萬個,指導12315消費維權服務站自行與消費者和解消費糾紛1227.67萬件,同比增長2.27倍,和解率達96.56%,涉及爭議金額5.65億元。

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