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北京27家旅行社被投訴 購物次數多等係投訴重點

  • 發佈時間:2014-10-20 10:59:00  來源:北京青年報  作者:趙婷婷  責任編輯:曹慧敏

  記者從北京市旅遊委獲悉,2014年第三季度,北京市旅行社服務品質監督管理所正式立案受理旅遊者對旅行社服務品質的有效投訴52件,涉及27家旅行社。旅行社擅自減少旅遊項目、增加自費項目和購物次數等仍是投訴的重點。

  遭到投訴數量較多的旅行社包括:北京和諧萬邦國際旅行社有限公司7件、北京金祥假日旅行社有限公司 7件、北京攜程國際旅行社有限公司5件、北京途牛國際旅行社有限公司3件、中旅體育旅行社有限公司3件等。52件有效投訴中,出境遊42件,國內遊10件。

  投訴反映的主要問題包括:旅遊行程中遺漏旅遊景點,減少旅遊項目,出境領隊和國內導遊服務不達標,擅自增加自費項目和購物次數,降低服務標準,由於不可抗力或第三方原因而導致雙方糾紛、爭議,個別出境旅行社收取遊客出境押金後遲退、緩退等問題。

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