新興消費領域需警惕
- 發佈時間：2015-01-12 02:29:32 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 翟相哲）記者從市工商局了解到，剛剛過去的2014年，市12315指揮中心共受理市民投訴舉報13222件。其中，投訴8850件，調解成功率95.98%；舉報4372件，解答市民消費諮詢826個、疑難問題723個。
從消費分類來看，去年消費投訴量較大的是服裝鞋帽類，佔投訴總量11.42%，較前年同比增長6.53%；其次是電信網際網路服務投訴佔比11.32%、家用電器類投訴佔比10.92%、家居用品類投訴佔比8.45%、交通工具類投訴佔比7.73%，一系列數據表明傳統消費仍是市民投訴的重點。另外，從消費數據來看，商品類投訴佔總量的73.9%，較前年同比增長了16.55%；服務類投訴佔比26.1%，較前年相比增長了近一倍。可以看出，市民消費趨向逐漸由商品消費轉向服務消費。消費者選擇到某一門店消費，不僅看重商品品質，更為看重的是經營者的消費環境、服務能力和售後保障，而往往經營者的服務水準、服務品質參差不齊，有些服務意識淡薄，售後服務跟不上，引起消費爭議和消費者不滿。
市12315工作人員表示，近年來網路經營者推出“雙十一”、“雙十二”、“年終大促”等噱頭，吸引越來越多的消費者網購、微購、代購。比如，微信、微店、微淘等可在朋友間互相轉發，宣傳面廣且便捷，但也造成了消費者警惕性下降，一些不良商家趁機鑽空子，銷售“三無”或假冒偽劣商品。當消費者遇到産品品質問題或上當受騙，會因沒有有效購物憑證等導致證據不足，造成維權困難。因此，新興消費領域需引起市民警惕，同時還要警惕消費陷阱，不要輕信商家的促銷及廣告宣傳，做到理性、合理、安全、健康消費，其合法權益受到侵害時應及時投訴維權。
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