消協：上半年消費者投訴受理量增加23.3％ 品質問題最突出
- 發佈時間：2014-08-05 16:42:52 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網北京8月5日電（高敬、周海倫）記者5日從中國消費者協會獲悉，上半年全國消協組織共受理消費者投訴327564件，解決303541件，投訴解決率92．7％，為消費者挽回經濟損失67704萬元。
據統計，與去年同期相比，今年上半年消費者投訴的受理量、解決數、解決率和挽回損失數額均有不同程度的增加。其中，受理數比去年增加了23．3％，解決數增長了24．1％。
在不同性質的投訴中，品質問題成為消費者抱怨最多的問題。售後服務問題和合同問題緊隨其後。這三種問題是引發投訴的主要原因，佔投訴總量七成以上。
總體來説，消費者對商品的投訴佔到總投訴量的52．4％。在商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類産品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品等。其中，通訊類産品的投訴量同比增長了29．9％，汽車及零部件比去年同期增長29．2％。
對服務類的投訴佔到了總投訴量的28％。在服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：網路接入服務、行動電話服務、媒體購物、美容美發服務、餐飲服務等。值得關注的是，餐飲服務投訴同比增長了67．5％，網路接入服務投訴同比增長了28．3％。
今年上半年的投訴中，網路購物“七日無理由退貨”成投訴難點。新《消法》實施後，中消協發現由於對“七日無理由退貨”規定的適用範圍和具體執行標準存在不同理解，電商經營者在落實該規定時普遍存在退貨標準過於嚴苛、擅自擴大對規定的解釋等問題，給消費者依法維權帶來困擾。
