中國網財經2月23日訊 今日，上海市消保委召集二十家知名房産仲介召開新聞通氣會，對申城消費者經常使用的網上房産仲介交易體察進行通報。體察發現，實地看到的房源中56%與網上宣傳的不相符。

　　上海市消保委指導部楊青介紹，2015年，上海市消保委與上海社科院歷時6個月開展了《上海房産仲介消費滿意度調查》，調查顯示82.4%的消費者接觸過房産仲介，66.2%的消費者購買過房産仲介的服務。房産仲介行業與消費者的關聯度越來越高。研究顯示，雖然與消費者的關聯度越來越高，但這項仲介服務所暴露出的問題也越來越突出。

　　楊青強調，網上微調查顯示消費者對房産仲介行業的總體滿意度很低。52%的消費者對房産仲介行業不滿意，37%的消費者對房産仲介行業總體滿意一般，只有11%的消費者對房産仲介行業表示滿意。

　　房産仲介的“四大亂象”

　　在消費體察中，主要發現四類問題。首先是已售的房源仍在網上掛牌。體察發現，針對掛牌不多久的房源，志願者聯繫仲介詢問情況時，有20%的仲介都明確聲稱房子已被賣掉。 其中有仲介説，網上房源基本都是假的，獨家房源很少放到網上，網上的都是共用的。

　　其次是在售的房源虛標房價。體察發現，當問到價格時，有41%的仲介都給出了比網上標的更高的價格。其中有仲介説，網上價格都是虛的，標低價就是為了吸引客戶。

　　第三個問題是網上房源資訊不實。楊青指出，現實中實地看到的房源中56%與網上宣傳的不相符。 他舉例稱，有仲介在網上介紹房源時展示的是比較精緻整潔的室內照片，但實地看到的卻是簡陋破舊的房屋。有仲介介紹房源是3室2廳，但實地看到的是3室1廳外加一個改造過的露臺。有仲介介紹房源位於小區中心的樓上，但實地看到的是位於小區邊上鄰近馬路一排的樓上。有仲介一開始介紹房源對於房東是滿五年且唯一的房子，但經再三詢問後又改稱不是唯一的房子。

　　第四個問題是仲介門店未懸挂證照資訊。其中包括21%的門店未懸挂營業執照，90%的加盟店未在顯著位置標明特許人和被特許人的真實名稱和標記。

　　消費者權益遭侵害後舉報投訴比例低

　　在現實中，一般消費者遭遇消費問題後，都會向有關部分投訴維權。但上海市消保委指出，在房産仲介行業中，消費者遭遇到權益侵害維權的卻寥寥無幾。

　　楊青介紹説，調查顯示在遭遇到權益侵害的消費者中，僅有21.6%的消費者選擇進行舉報、反映和投訴。之所以有近八成的消費者沒有舉報或投訴，是因為侵權行為由顯性轉向隱性，消費者舉證更加困難。

　　而2015年有關房産仲介服務的投訴更是增長了不少。數據顯示，2015年上海市消保委受理的房産仲介服務投訴量創出了新高，同比增長40%，達到794件。由於糾紛中侵權的主觀性和隱蔽性，房産仲介服務投訴的調解成功率也很低，只有74%，低於整體83%的水準。

　　楊青表示，通過這一系列的調查和體察可以發現，目前房産仲介更多地是靠構築資訊壁壘來賺錢，這顯然是有問題的，房産仲介應該是通過提供專業的服務來賺錢。所以我們建議用“網際網路+”的思路來改變房産仲介交易的方式。