據媒體近日報道，58同城的“100%個人房源”産品名不符實，不僅有仲介進入還有部分消費者被騙達萬元以上。

　　而這個開設了近兩年的産品，不僅讓58同城陷入誠信危機，在業內人士看來，這是58同城在其急速擴張之時出現的規模效應與産品品質之間的失衡。

　　虛假房源

　　近日《證券日報》報道，北京一消費者在58同城“100%個人房源”上租房被詐騙租金和押金共計12000元。目前北京亞運村派出所已立案。

　　據媒體報道，上述消費者通過58同城網手機APP搜索個人租房資訊，找到一條認證為“100%個人房源”位於安外花園的房子，價格為3000元/月，他隨即聯繫房東(蒲利華)，期間分三次將800元、10000元、1200元，總計12000元通過手機銀行轉給房東所提供的銀行賬號，哪知錢剛轉過去不久，房東電話隨後便無法接通。無奈之下，其選擇報警。

　　事實上，58同城認證過的“100%個人房源”的房源並非真實個人房源一事早已不是新鮮事。據王女士(化名)在接受《中國經營報》記者採訪時表示，其經常在“100%個人房源”一欄中遇到仲介。

　　租房快要到期的王女士由於不希望有仲介介入而産生仲介費用，因此在58同城的“100%個人房源”瀏覽看房，但是其看的房子與仲介的展示圖片一樣，有些租房圖片中甚至有我愛我家等仲介的logo。除此以外，有些個人房源打電話過去，對方也支支吾吾，最後表示展示的房間已經租出去，自己還有其他的房源，並表明是仲介。

　　對此，本報記者調查發現，58同城的“100%個人房源”欄中，的確有不少的“可疑”房源。記者看到，目前58同城已經將“100%個人房源”一欄更名為“個人”，但是在58同城首頁的潛在搜索項目中，依舊有“100%房東直租”58同城給的搜索項目。在個人一欄中記者看到，北京回龍觀珠江摩派租一層送一層的個人發佈的手機號，與某一仲介公司的經紀人手機號相同。

　　除了上述的房源以外，記者還發現立水橋奧北南區一“南區距5號、13號線換乘站2分鐘超大5米長客廳清晨陽光鋪滿地”的房間，無論是個人房源還是仲介房源均有，聯繫人電話均是一位姓劉的女士，且電話號碼相同。

　　其實，58同城房源虛假的問題早在今年年初就被央視報道。公開資訊顯示，去年58同城就被央視曝光假房源氾濫後，緊急推出的信用體系在上線一年後仍名不符實。在“個人”房源業務上，其依然存在仲介冒充房東招租和虛假圖片等問題，資訊審核履行的並不理想。根據記者調查發現，以立水橋奧北南區的租房個人房源為例，其還有今年5月份的個人房源資訊並未經過審核，而6月份的則更多，審核率與其之前所提的“100%”相差甚遠。

　　 審核流程待考證

　　對於上述情況，記者採訪了58同城的相關負責人，其表示上述被騙1.2萬元的消費者立案情況屬實，其是直接找到公安局報案。58同城知道此事後，聯繫了這位用戶讓她按照流程提交資訊。核實資訊後，58同城將賠償款打到這位用戶的賬戶裏。不過，賠償金額58同城表示不方便透露。

　　對於個人房源能否百分百認證的問題，上述負責人雖然沒有明説，但其表示雖然58同城有各種各樣的應對機制，但騙子也會有各式各樣的新招數。58同城正在做相關的升級，用來優化審核流程，目前內部正在探討。

　　對於58同城的審核機制， 公司負責人介紹道，100%認證房源是58同城租房品牌，所有房源由仲介識別系統與人工審核兩方面共同進行判別。大部分初級的仲介冒充個人發帖，直接由仲介識別系統過濾排除;通過仲介識別系統的資訊，再會進入人工審核階段，由58同城專業審核團隊，進行電話核實，確認為真實個人出租後，才標記為100%認證房源。其表示，截至今年上半年，主動關閉違規企業賬號也已超過4000家，並進行主動退費處理。

　　58同城專門成立了人工資訊審核團隊，對100%個人房源進行審核，每人每天資訊審核數量達150條左右。人工審核團平均每天資訊審核率達90%，過濾掉30%仲介資訊，20%虛假資訊。但因7~8月份為租房高峰期，以及天津爆炸事件對58同城天津客服呼叫中心的影響，導致部分資訊未及時審核。因此為用戶帶來的影響，我們表示深深的歉意。從8月31起，58同城對“100%個人房源”進行産品升級、技術系統升級並優化個人房源認證程式，加大“清網行動”，清除平臺上散發虛假、欺詐消息的商家。

　　不過，58同城能否做到審核率在90%以上，還有待考證。網際網路分析師于斌在接受記者採訪時指出，58同城資訊真假不一的問題由來已久，而且解決比較困難。租二手房是58同城流量較大的産品之一，其資訊可達海量，雖然已經通過機器過濾，但是通過人力篩選依舊困難。

　　産品線把控不嚴?

　　58同城虛假資訊的問題，不僅受到媒體的關注，也已經受到官方的關注。數據顯示，2015年上半年，深圳市消委會收到有關58同城網的投訴64宗，與去年同期的46宗相比，增長了近40%。其中有57宗屬於購買手機的投訴，有關銷售假蘋果手機的投訴佔總量75%。

　　由此，深圳警方于近日約談了以上企業負責人，要求其清理虛假詐騙資訊。深圳警方表示，今年以來，深圳市共發生涉及搜索引擎、分類資訊網站的各類詐騙案件近千宗，累計被騙資金超過千萬元。根據深圳市反資訊詐騙犯罪專項行動部署，深圳市公安局反詐騙中心向百度[微網志]、58同城和趕集網[微網志]通報所涉及的詐騙電話、詐騙賬戶清單，並對公司存在詐騙資訊的亂象進行約談，要求上述網站採取技術手段嚴格用戶審核，積極配合刪除、遮罩相關詐騙資訊，減少此類案件的發生。

　　作為資訊分類網站，資訊真偽成為網站立足的重要因素，而58同城的資訊真偽一直是其努力卻頭痛的方面。于斌認為，這是由於58同城對於産品的控制力較弱導致的。于斌在接受記者採訪時指出，58同城公司對産品的掌控力比較弱，其建立在售後機制之上。一方面，機器審核有漏洞或者誤殺，人工審核也不可能一個個電話的去核對。其審核機制是建立在用戶投訴的基礎上，只有用戶舉報投訴了才清理，一般不會解決，因此無法全部掌握産品品質。

　　而不僅是産品，于斌在接受記者採訪時指出，58同城除了對産品掌控力較弱以外，其對整個産品線的控制也比較弱。

　　據公開資料顯示，做分類資訊網站起家的58同城，如今的業務範圍已不再局限于分類資訊。據了解，58同城目前共有6條業務線，分別是:分類資訊事業群、房産事業群、二手車事業部、渠道及兼職事業部、58到家，以及金融事業部。公開資訊顯示，自2013年10月底上市以來，58同城投資或並購了e代駕、駕校一點通、273二手車交易網、寶駕租車、安居客、美到家、樂家月嫂、點到按摩、呱呱洗車、魅力91、土巴兔、陌陌、中華英才網、老師好等公司。

　　雖然收購了那麼多公司，但其在58同城的頁面上並未有所體現。記者無論是進入二手車頁面、還是招聘頁面，都沒有看到58同城與其餘公司合作的頁面或者導流。

　　于斌在接受記者採訪時指出，分類資訊網站的流量至關重要，一旦進行導流，會對其自身平臺的一些財務數據造成影響。一位不願具名的企業人士在接受記者採訪時指出，58同城近期收購的公司較多，由於與趕集網進行了合併，各個業務的劃分還需要進行，因此需要時間消化收購的業務。但是，其擔心58同城一口吃成胖子的過程中消化不良，導致收購的良好資産無法充分利用，而此次出事，也是因為58同城在追求規模效應和産品品質的失衡。“58同城需要儘快與趕緊網劃分好領域，在捋順分類資訊等舊業務的同時，開展O2O等新業務。”