保險消費者有效投訴辦結率達97.72%
- 發佈時間：2014-11-19 07:25:00 來源：中國經濟網 責任編輯：郭偉瑩
中國保監會日前通報的2014年前三季度保險消費者投訴情況顯示，前三季度，保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量20294件，同比上升34.58%，反映有效投訴事項21913個，同比上升36.82%。
數據顯示，在前三季度接收的20294件有效投訴件中，實際辦結19831件，辦結率達97.72%，幫助消費者維護經濟利益總計33630.59萬元。
據了解，前三季度接收的21913個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴17593個，佔投訴事項總量的80.29%；在財産險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛6455個，佔合同糾紛投訴總量的75.48%，主要反映保險公司理賠時間過長、定損價格較低、理賠服務差等問題；在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛3972個，佔合同糾紛投訴總量的43.93%，投訴人主要對退保金額或退保扣除費用存在異議，投訴集中在分紅險、普通壽險等方面。
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