保險投訴數量呈加速增長 眾安崑崙健康列首位
- 發佈時間：2014-11-17 07:37:00 來源：中國經濟網 責任編輯：孫朋浩
保險消費者投訴渠道不斷暢通，尤其是12378保險消費者投訴熱線開通後，投訴案件呈階梯增長。保監會上週五披露的數據顯示，前三季度接收保險消費者有效投訴超過2萬件，同比上升34.58%，其中三個季度的投訴案件依次為5984件、6433件、7877件。
對逐季度增加的投訴量，業內人士分析表示，“這與相繼開設的投訴平臺和開通12378維權熱線不無關係。消費者有了更有效的維權渠道，這將倒逼險企規範經營，減少糾紛發生”。保監會的數據也顯示，今年前三季度，保監會12378投訴維權熱線接通率98.28%，群眾滿意度98.47%；而在2萬件有效投訴中，實際辦結19831件，辦結率達97.72%，幫助消費者維護經濟利益總計33630.59萬元。
對於涉嫌損害消費者權益的違規類投訴，保監會及各保監局也給出相應的懲罰措施，如對有關公司相應警告6次，罰款288.2萬元，給予責任人員警告36次，罰款74.5萬元，並對186人次進行監管談話，下發監管函65份。
在産壽險領域，大保險公司投訴的總量佔比較高，人保財險和國壽分列首位。但該數據並不能佐證上述保險公司投訴量排名，因為要受規模的影響，幾大上市險企網點多、業務量大，投訴總量也遠遠大於中小險企；按億元保費的投訴量來看，小公司則排位靠前，眾安保險(15.51件/億元)和崑崙健康(19.74件/億元)分列首位。從地區來看，北京接到的投訴量一直處於首位。
據了解，消費者投訴事項反映的問題主要集中在理賠糾紛、承保糾紛和銷售誤導引發退保糾紛等三方面。對此，保險專家分析表示，“保險公司過度追求業務規模，而忽略了銷售合規性，導致銷售誤導案件時有發生，而服務意識不強、惜賠拖賠及無理拒賠現象仍然嚴重”。
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