保監會強化保險糾紛調解機制
- 發佈時間：2014-11-19 03:29:46 來源：北京日報 責任編輯：郭偉瑩
昨日，保監會出臺了《關於加強保險消費者權益保護工作的意見》，指出保監會有關部門、保監局和地方保險行業協會要建立包括調解、仲裁、訴訟等在內的保險消費糾紛多元化解決機制，並加強與司法機關、仲裁機構的溝通合作，在全國範圍內廣泛建立保險糾紛訴訟與調解、仲裁與調解對接機制。
除了保監局的消費者投訴維權熱線12378之外，目前，各保監局轄區全部建立糾紛調處機制，全國設立了300余個調解機構，並與最高人民法院大力推動建立保險糾紛“訴調對接”機制。
針對保險銷售誤導問題，《意見》明確要求保險公司根據産品特點和消費者風險承受能力建立區分銷售制度，將合適的産品銷售給有相應需求的消費者。同時，針對新興發展的電銷保險和網際網路保險，保險公司要保留與雙方權利義務相關的電話錄音和網路銷售痕跡。
對於“理賠難”問題，《意見》要求保險公司及時公允理賠給付。保險公司在接到消費者出險報案後，要指導其提出索賠申請，告知理賠給付程式、時限、索賠資料等，並及時提供有關理賠給付狀態的資訊。還要建立公正透明的理賠給付處理和爭議解決程式，簡化理賠手續，及時、公道地開展理賠給付。同時，建立完善小額賠款快速理賠機制，定期開展積壓賠案清理工作，不得拖賠、惜賠和無理拒賠。
