每個人第一次與銀行打交道，都是從銀行櫃檯開始的，填單、簽字、領取回單，一成不變的櫃檯和品種繁雜的單據已經固化了人們對銀行的印象，刻板僵化、一成不變。

　　日前，當記者進入招商銀行實施零售櫃面無紙化改造的營業廳時，驚訝地發現招行櫃檯的科技感猛增，在每個零售櫃面窗口都擺放著一台充滿科技時尚氣息的液晶屏。客戶可通過電子填單或者口述的方式辦理業務，業務資訊通過液晶屏進行展示，客戶使用手寫筆直接在液晶屏上進行簽字確認，整個交易過程除客戶要求外不産生紙質單據。

　　據了解，截至2014年12月7日，招行43家一級分行（122個城市）1155個支行網點都已實施零售櫃面無紙化，佔招行網點數量的98%，預計本月底即可實現全國支行網點的無紙化推廣。屆時，招商銀行將成為國內首家、也是唯一一家實施零售櫃面無紙化的銀行。

　　一場綠色的革命

　　自2010年上海世博會倡導綠色、低碳城市生活以來，低碳減排理念深入人心，借助這股春風，營業廳無紙化革命開始進入各行各業。招行作為國內首家實施零售櫃面無紙化的銀行，是其內在創新基因與履行社會責任的完美踐行，對同業具有良好示範效應。

　　在21世紀的今天，綠色環保不再是一項只賺名聲沒有效益的事業，據招行統計，該行實施無紙化的投入産出比是1:25，即每投入1元的無紙化成本，就可以獲取25元的無紙化節省收益。2013年該行使用零售單據1.5億張，採購費用數千萬元，僅此一項，就已收回該行10年的無紙化軟硬體投入。

　　一場效率的革命

　　不知從何時起，各種花花綠綠的單據就與銀行櫃檯結下了淵源。記者了解到，每個銀行人職業生涯的第一天，都是在認識、填寫、列印、整理這些單據中度過。單據成為櫃面業務不可分割的一部分，貫穿銀行櫃員一整天的工作。班前領用、交易列印、班後核打、日結掃描，日復一日，年復一年。當習慣成為自然，改變就成為一場革命。按照招行打造輕型銀行的戰略，櫃面流程輕型化轉型是其中重要的一個環節，零售櫃面無紙化就是要讓櫃面流程變輕變快。據招行零售部門人士透露，實施零售櫃面無紙化後，零售櫃面業務效率整體提升達22%，且櫃面常見差錯也大幅減少。

　　招行無紙化櫃檯推出後廣受客戶好評，客戶反映招行無紙化櫃檯不僅提供了更直觀的業務資訊顯示工具，又有效地保護個人資訊，特別是避免因遺失或丟棄銀行回單帶來的個人身份資訊和個人財産隱私洩露。“新奇”、“沒見過”，是客戶普遍的反饋，而中老年客戶接受度之高，實在也出乎該行預料。此外，無紙化也受到招行櫃員的熱烈歡迎，櫃員反映無紙化不僅提升業務效率，而且在減少工作量的同時，也降低了出差錯的壓力。

　　銀行越來越“輕”

　　招行櫃面流程的“輕”，是為了更好的客戶服務與市場拓展。有業內分析人士認為，招行無紙化項目是對銀行傳統櫃面業務的深刻改變，基於液晶屏，銀行不僅為客戶提供全新的服務體驗，也為銀行深度經營客戶提供了無限可能，例如，招行無紙化為客戶提供的二維碼掃描獲取微信回單，再進一步發展，就有可能與移動網際網路結合拓展出新的應用。