網路二手車平臺被曝欺騙消費者：涉虛假宣傳疑售二手車

2016年08月08日10:13 中國經濟網 作者：郭翔宇王志達任夢岩

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　　據中國之聲《新聞縱橫》報道，“杜絕事故車、水泡車、火燒車，承諾14天可退車。”類似的宣傳語在人人車、優信等二手車官網和手機APP，十分常見。許多消費者衝著這份“承諾”，選擇在網路平臺買二手車。然而近來，有多名聽眾向中國之聲反映，瓜子、優信、人人等二手車交易平臺，涉嫌欺騙消費者，廣告承諾和實際不符，疑似出售事故車。

　　家住北京市朝陽區的龔先生最近並不順心，在二手車交易平臺人人車上看中了一輛汽車，交了兩萬多塊錢押金後，卻發現，這輛車曾在4S店有事故維修記錄。“第二天，我拿到汽車發動機號，就通過第三方平臺拿到了汽車維修記錄，一份鑒定報告。鑒定報告提到，12年的時候這輛車有維修，上面寫的是事故維修。”

　　與龔先生的遭遇類似，蘇州的張女士最近通過優信二手車買了一輛小轎車，沒開幾天卻發現，安全氣囊的指示燈竟然亮了起來。“4S店給出的結果是這輛車子前年大燈更換過，氣囊被撞報廢過，但壞的氣囊直接就裝進了車子裏，現在這個氣囊完全不能用了。”

　　龔先生告訴記者，他之所以選擇二手車電商交易平臺，就是看中了他們所宣傳的品質保證。人人車在客戶端上標榜不賣事故車、浸水車、火燒車。並且有個承諾，14天退換。

　　發現了事故維修記錄，北京的龔先生和蘇州的張女士第一時間想到的就是退款退車。但交易平臺的態度卻讓他們非常失望。龔先生説：“我給他們銷售經理打電話，説這個車有事故，希望能夠中止交易，把錢退給我。然後他們就不給退。”

　　蘇州的張女士的退款之路也並不順利。“他們説要總部那邊走流程，快的話兩到三天，慢的話五到六天。前天，他們公司又説能不能幫你把這輛車修好。我説不行，我説這輛車我一定要退。昨天下午又接到一個電話説要去出差還是培訓，讓我再等一個星期，就是在拖著我，我就不知道什麼意思了。”

　　對於龔先生所提出的該車輛有過事故維修記錄，人人車的銷售人員卻並不承認。售後人員告訴龔先生，4s店的記錄可以作假，他不承認。但龔先生認為，第三方機構跟買賣兩方沒有任何關係，沒有必要作假。

　　到底什麼才是事故車？龔先生與交易平臺産生了巨大的分歧。龔先生找了第三方維修機構進行了詢問。維修機構表示，肯定是有事故，擦痕補漆不需要有鈑金，有鈑金就一定有碰撞。

　　但人人車的銷售則認為，剮蹭難免，就換過一個機器蓋，不能説是事故。

　　福建省行建司法機動車鑒定所高級工程師蔣建平認為，如果4s店能夠出具事故維修記錄，就可以作為車輛曾發生過事故的有力證據。

　　中國網際網路協會信用評價中心法律顧問趙佔領表示，上述二手車交易平臺的行為涉嫌虛假宣傳。按照新消法，網路平臺只有在三種情況下承擔法律責任，第一種就是未審核賣家的身份資質，第二種就是自身，做出更有利的承諾。第三種是明知賣家的行為是侵權的，這個屬於第二種，就是平臺方，對買家做出了一個更有利的承諾。

　　趙佔領表示，如果網路平臺賣家自身監管不力，可能承受更多的法律風險。首先，網路平臺上的賣家出現虛假宣傳，欺詐消費者的行為更多。現在看到的這些案例，就是平臺自身參與宣傳，對平臺上所有賣家進行信譽擔保，進行承諾，而這種情況是不符實的。平臺又對消費者做出了有利承諾。對於平臺方來講，它所承擔的法律風險，法律責任要大很多。建議一定要在法律允許的範圍內進行相關宣傳和承諾。

　　昨天下午，記者聯繫了優信集團公關部公關經理孫偉。對於部分消費者的遭遇，孫偉表示，他們的檢測工作可能存在疏漏，將按照承諾對造成損失的消費者進行賠償。

　　昨天，此前交付購車定金的龔先生則表示，人人車剛剛向他退回了他所繳納的押金，不過，對於車輛是否存在事故問題，並沒有向他進行解釋。

(責任編輯：畢曉娟)

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