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此外,途牛等公司持續的虧損讓投資者對線上旅遊行業持觀望態度。 “前兩年創業的企業多是模倣‘攜程模式’,以OTA的模式為主。”賈建強表示,在OTA領域,創業公司在機票和酒店等方面可以爭取的空間很小。目前,線上旅遊行業獲客成本較高,而創業公司和巨頭相比,獲客能力有限。同時,行業巨頭正在“強強聯合”,攜程和去哪兒兩大巨頭宣佈合併。萬達集團等公司投資同程旅遊60億元,休閒旅遊行業開展了一系列的合作和並購。
研究機構eMarketer預測,2017年亞太地區線上旅遊銷售額預計將達到2160億美元,超過北美2000億美元的預期。eMarketer還預測,到2020年,亞太地區的交易額將達到3290億美元,而北美地區則為2260億美元。北美2017年到2020年間的增長將只有250億美元,相比之下,亞太地區同期將猛增至1130。
攜程機票已經覆蓋了全球5000多個大中城市,無論什麼原因造成航班延誤或取消,旅客一般會給這裡打電話投訴。每年,這類大大小小的投訴有四五千個。 對於各類投訴,客服中心會分類處理,其中10%最難的“疑難雜症”會送到機票客戶部投訴升級組孫奉蕭這裡。 “投訴組70多名員工,每天要處理多起電話投訴、網上投訴、到府投訴。我們先會書面審查,再聽一遍投訴的電話錄音,然後給客戶回電。即使下班後也常常會接到客戶的電話。最複雜的...
王莉感到哭笑不得的是,整趟旅行的團餐基本就是一場“蘿蔔宴”。“説是四葷四素,葷菜裏肉沒見到幾塊,全是蘿蔔,素菜更是紅白蘿蔔互炒……”而最後一天的送機更是沒留下好印象,司機説怕路上堵車,提前四個小時就讓王莉在酒店等,結果路上一路暢通,到機場離起飛還有三個小時。“在路上我聽司機
從各大線上旅遊企業交出的今年第一份成績表來看,OTA行業的競爭之激烈超出業內人士的預想。
”易觀國際研究總監林文斌則認為,“2015年資本在OTA行業中所起的作用非常明顯,因此才會出現了攜程、藝龍、去哪兒之間的投資與並購。” 在資本的推動下,2016年線上旅遊行業的並購仍將繼續。在攜程去哪兒合併後,同程旅遊與途牛合併的消息也曾在坊間熱傳。
北京市消協副會長兼秘書長楊曉軍指出,由於現行《旅遊法》對線上旅遊平臺如何監管、消費者權益如何保障等方面尚未明確,使得當前線上旅遊的監管十分困難。北京消協呼籲有關部門儘快出臺相關法律法規,明確線上旅遊平臺以及線下主體的責任及其行為準則,加強對線上旅遊行業的監管。
途牛也直接採購旅遊資源,然後組合打包出售給消費者。 當然,與京東不一樣的是,京東只要把産品送到客戶手中,任務大體就可以完成。而在途牛,消費者付費只是一個開始。 現在,和其同處線上旅遊賽道上的其他同行者一樣,途牛正陷入越來越龐大的虧損。今年第一季度,凈虧損5.4億元。2015年全年虧損14.6億元。 對於途牛的虧損,途牛的解釋是:這是一個主動的戰略,用虧損換市場。
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