淘寶整治惡意騷擾近1個月14個極品賣家被處罰

2016年07月15日17:43 中國廣播網 作者：孫瑩

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　　網路購物，買家做出差評後被騷擾的情形時有發生——電話騷擾、短信轟炸，甚至寄臟東西、到府毆打拍裸照……為營造文明交易環境，近日淘寶出臺新規，進一步明確“惡意騷擾”管控範圍，並增設“主動外呼取證”環節。淘寶説，今年6月新規出臺後，淘寶小二共計對66個賣家進行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出處罰。

　　湖南長沙的高女士的經歷就很有代表性，她上網買了一件內衣，收到貨時發現有破損，於是在給賣家做出差評，結果，給出差評8分鐘後，就有陌生號碼發來威脅短信——“老子有你地址”，接踵而至的是各種網站的註冊驗證，在短短15分鐘內先後收到了30多條，整整持續了兩天。6月19日，她就向淘寶投訴了。

　　淘寶小二主動向被投訴賣家以往的買家調查取證，就發現，這已經不是這個賣家第一次被投訴做出騷擾行為，他們將評價管理外包給了一家服務公司，這家公司為了讓評價指數好看，慣用的手法就是騷擾干預做出中差評的買家，迫使他們不堪其擾後改成好評。據阿里巴巴消費者體驗發展事業部的統計顯示，買賣雙方因糾紛或評價出現言語失和，賣家通過短信、阿裏旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約佔整個消費者投訴的8%，有的消費者是因為買了被子掉色做出中評，被“呼死你”軟體一天近10個電話、持續3天轟炸的，有的是因為一個差評被賣家滔滔不絕罵了一通又一通，還牽連了自己的家人被惡意詛咒。這無疑嚴重影響了消費者購物體驗。

　　大家可能已經注意到了，今年6月，《淘寶規則》將“惡意騷擾”條款調整為“惡意騷擾，是指會員採取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權益的行為”，比之前《淘寶規則》增加了侮辱、恐嚇兩種情形。據了解，新規不僅強調騷擾行為發生的頻次，更重要的衡量標準是是否給他人身心造成極大傷害，對於通過短信、阿裏旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經核實也將受到一般違規處罰，情節嚴重的，淘寶會進行查封賬戶的處置。

　　實施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，比如過去遇到“呼死你”，單個消費者往往存在舉證困難，無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家，淘寶此次增設了“主動外呼取證”環節——消費者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基於高度蓋然性原則，主動聯繫該賣家的過往消費者，並結合賣家的前科記錄、服務數據等做出決定，處以扣除一般違規行為12分的處罰，也就是店舖遮罩、限制發佈商品等，高女士投訴的賣家就被扣了12分。嚴重違規行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。自今年6月新規生效以來，淘寶小二共計對66個賣家進行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出處罰。

(責任編輯：毛凱悅)

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