財經 > 滾動新聞 > 正文

賣家騷擾客戶遭嚴懲

2016年07月15日08:32 天津日報

新聞爆料:finance@china.org.cn 電話:(010)82081166

微信 QQ好友新浪微網志 QQ空間

　　消費者投訴遭遇騷擾，平臺“小二”將主動聯繫該賣家的過往消費者，並結合賣家的前科記錄、服務數據等作出決定，處以店舖遮罩、限制發佈商品等，嚴重違規行為將被查封賬戶。

　　■ 本報記者岳付玉

　　網購一族或許遇到過這樣的煩心事兒，給商家差評後，各種電話騷擾、短信轟炸甚至寄大便、寄微型棺木、到府毆打拍裸照等情形時有發生，讓人不堪其煩。近日，淘寶等電商出臺新規，向各種“惡意騷擾”揮拳。這意味著，今後消費者遭遇匿名“呼死你”，其他有類似遭遇的消費者可挺身而出、共同作證，讓無德商家受到應有懲罰。

　　惡意騷擾成網購頑癥

　　“買賣雙方因糾紛或評價出現言語失和，賣家通過短信、阿裏旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類惡意騷擾的投訴約佔整個消費者投訴的8%。”阿里巴巴消費者體驗發展事業部業務專家宗布介紹。事實上，“惡意騷擾”不單發生在淘寶等電商平臺，據報道，滴滴司機擅自加價被投訴後揚言“呼死你”、市民因為資訊洩露遭遇“呼死你”，最終只能轉賬200元買清靜等也時有發生。歸根到底是“呼死你”、電話轟炸機、宇宙罵人小工具等第三方軟體的無序濫用以及仲介服務公司等網路灰黑産的滋長。業內分析，“惡意騷擾”的背後是整個社會缺乏有效的管理手段，尤其是運營商對於資訊攔截無法採取有效措施。

　　增設“主動外呼取證”環節

　　據了解，此次電商治理“惡意騷擾”的新規不僅強調騷擾行為發生的頻次，更重要的衡量標準是是否給他人身心造成極大傷害，對於通過短信、阿裏旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經核實也將受到一般違規處罰，情節嚴重的會進行查封賬戶的處置。值得一提的是，考慮到實施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，比如過去遇到“呼死你”，單個消費者往往存在舉證困難，無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家，因此淘寶此次增設了“主動外呼取證”環節——消費者投訴遭遇騷擾，平臺“小二”將主動聯繫該賣家的過往消費者，並結合賣家的前科記錄、服務數據等作出決定，處以店舖遮罩、限制發佈商品等，嚴重違規行為將被查封賬戶。據透露，今年6月新規出臺後，僅淘寶平臺“小二”共計對66個賣家進行外呼取證，最終對14個“極品賣家”作出處罰。

(責任編輯：羅伯特)

免責聲明：中國網財經轉載此文目的在於傳遞更多資訊，不代表本網的觀點和立場。文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。