毛巾擦杯子還擦馬桶？涉事五星級酒店回應：正在核查

　　在被曝光畫面中，服務員用客用方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墻面甚至馬桶。視頻截圖

　　新京報訊(記者 王露曉 王昆鵬)11月14日，微網志大V“花總丟了金箍棒”(簡稱“花總”)發佈視頻，曝光其在多家五星級高端酒店拍攝的服務員做衛生畫面。畫面中，服務員用客用方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墻面甚至馬桶。涉及萬豪、希爾頓、香格里拉、四季、文華東方等集團旗下的五星級酒店。當晚，部分涉事酒店回應稱，正在了解情況進行核查。

　　“花總”當天告訴新京報記者，2017年他通過一個偶然的機會發現五星級酒店中存在衛生問題，經過一年的拍攝、觀察，發現這是酒店行業中的普遍問題，於是在近兩個月集中拍攝了一些素材，做成爆料視頻。

　　在其提供的視頻素材中，十數家五星級酒店的保潔工作存在不同程度的問題。其中，沒有對杯具進行消毒，而是直接拿用過的客用毛巾擦洗，沒有專用清潔布，一布多用，洗手池杯具甚至馬桶混用一布，是普遍存在的現象。“花總”表示，他在曝光酒店所住的房間大多數價格在每晚1000元至2000元，最高每晚達5000元。

　　臟浴巾、毛巾擦完水池擦水杯

　　“花總”提供的視頻素材顯示，10月15日，在北京康萊德酒店，服務員拿客用浴巾擦拭口杯和洗手臺，拿抹布擦洗手臺後，又用來擦咖啡杯的內壁。9月25日，在福州香格里拉酒店，服務員拿使用過的方巾先擦洗手臺和鏡子，再擦口杯。

　　在9月29日的貴陽喜來登貴航酒店，服務員拿用過的浴巾或毛巾擦洗杯具。同樣的情況也出現在10月27日的上海華爾道夫酒店、11月2日的上海浦東文華東方酒店、11月5日的上海浦東麗思·卡爾頓酒店和11月1日的上海四季酒店。

　　在這些酒店，漱口和喝水用的杯子，都沒有使用專用的清潔工具，都是水洗再擦乾，未經過消毒程式。

　　客用浴巾不只被用來擦杯具。視頻顯示，10月8日，上海世茂皇家艾美酒店，服務員用浴巾擦拭馬桶。在10月29日的上海璞麗酒店、11月5日的上海浦東麗思·卡爾頓酒店、11月1日的上海四季酒店，浴巾均被當作抹布，用來擦拭淋浴噴頭、墻壁、玻璃門或地面。

　　衣服也可以被用做抹布。10月30日，上海寶格麗酒店，服務員從垃圾桶裏撿出來使用過被丟掉的一次性杯蓋，用衣服和毛巾反覆擦拭後，放在桌上。10月17日，北京柏悅酒店，服務員用客用方巾擦洗口杯和咖啡杯後，扯著衣角，用衣服把杯子內壁擦乾。

　　一塊抹布多種用途是常態

　　“花總”表示，據他的了解，大型酒店管理集團對客房清潔有嚴格的標準，比如不同的抹布有不同的用途，不能混用，不能使用客用布草做清潔。

　　從視頻來看，一布多用的情況普遍存在於這些五星級酒店中。在11月8日的北京王府半島酒店，服務員用同一塊毛巾擦杯子和洗手池。9月21日的南昌喜來登酒店、10月29日的上海璞麗酒店、11月1日的上海四季酒店、11月8日的北京頤和安縵酒店也出現了同樣的情況。

　　在10月9日的上海世茂皇家艾美酒店和9月20日的南昌喜來登酒店，還出現了同一塊抹布被用來分別擦拭馬桶和杯子的情況。

　　11月14日，微網志大V“花總丟了金箍棒”發佈視頻，曝光其在多家五星級高端酒店存在衛生方面問題。微網志截圖

　　涉事酒店回應:杯子應消毒 正進行核查

　　11月14日晚，記者就此事致電在“花總”視頻中被點名的14家酒店。

　　北京康萊德酒店工作人員表示已通過記者了解到此情況，正在進行了解核查。福州香格里拉酒店工作人員表示，會告知相關部門儘快了解情況。

　　對於視頻內容，上海四季酒店工作人員稱：“用客人使用過的毛巾或者方巾去擦這個杯子？不會，目前沒有見過這種事情”。上海浦東麗思·卡爾頓酒店工作人員表示，按照酒店的標準，杯子應該消毒，客用方巾不能用來擦杯子，“我們都是按照五星級酒店的標準來清理的”。南昌喜來登酒店工作人員表示，用過的杯子應該做一次消毒。

　　北京柏悅酒店、北京王府半島酒店、北京頤和安縵酒店、貴陽喜來登貴航酒店、上海文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海華爾道夫酒店、上海寶格麗酒店、上海璞麗酒店均因公關部門已經下班，無法在發稿前作出回應。

　　新京報記者 王露曉 王昆鵬