題記：

　　無論産品多麼完善，價格多麼合理，當它見諸於市場時，都必須依賴於服務。

　　提及法國，人們腦海中首先浮現的是巍峨壯麗的埃菲爾鐵塔、琳瑯滿目的各種奢侈品以及極具浪漫氣息的法國情調，當然這其中也包括法國汽車。在世界汽車史中，雪鐵龍的貢獻不僅僅是將汽車帶到普通消費者的家中並成功推出2CV這款真正意義上的法國“國民車”。更為重要的是，雪鐵龍是一個將服務置於産品之上的廠商。雪鐵龍品牌創始人安德烈·雪鐵龍一句經典名言至今仍覺振聾發聵：“汽車廠商賣的不僅僅是汽車，還有無微不至的服務”。

　　提及東風雪鐵龍，人們公認其為進入中國的第一個法係品牌。延續百年傳承，東風雪鐵龍為了適應與滿足客戶不斷增長的在銷售、售後維修保養、置換乃至用車生活維度的各個需求，推出了“家一樣的關懷”服務理念，立志通過不斷深化和創新服務方式，從流程執行、商務政策、檢核機制、特定用戶關懷等多方面開展精細入微工作，最終要達到100%客戶都有“家一樣”的感覺這一苛刻目標。

　　確立服務理念 塑造服務價值標桿

　　服務理念是企業建立理想客戶關係、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準。同時也是企業在運作中應遵循的基本信念和準則。

　　尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的産品與服務，做客戶們永遠的夥伴，這是東風雪鐵龍始終堅持和倡導的服務意識。2013年，東風雪鐵龍推出品牌中期規劃“龍騰C計劃”，在客戶承諾方面，東風雪鐵龍將持續聚焦于用戶價值體驗的提升，致力於從購車、用車、養車、換車的各個方面，為消費者提供更為舒心便捷的服務，使消費者深刻體驗到“家一樣的關懷”。

　　隨即，“一對一”尊享服務工程在各網點全面展開。其主要內容為：通過客戶梳理建立專屬服務顧問與用戶的“一對一”服務關係，從對車輛的專業服務轉化為對用戶的尊享服務，提高用戶滿意度和用戶忠誠度、提高東風雪鐵龍的服務品牌口碑，實現服務力轉銷售力。專屬服務顧問通過新車關愛、快速響應、主動關懷等尊享服務維繫所負責的保有用戶，提高客戶忠誠度和依賴度，最終滿足客戶衍伸服務的各項需求，讓每位用戶感受到“家一樣的關懷”。

　　踐行服務理念 矗立品牌形象標桿

　　社會經濟、科技的飛速發展必然帶來市場結構的顛覆性改變，因此，服務形態也必須隨之適應現代社會個性化需求不斷推陳出新。

　　隨著主力消費人群的日益年輕化，東風雪鐵龍早已認識到個性化服務將是網際網路+時代的顯著特徵，為此開始不斷圍繞“一對一”專享服務及客戶關愛進行創新。專屬開發的APP軟體不但能與試乘試駕融合，為用戶帶來“用數字解讀性能”的微觀科技體驗。同時，用戶可以通過APP客戶端預約保養、諮詢或者直接跟廠家進行交流。

　　物欲社會淡化了人們純粹的情感，但汽車社會卻擴大了人們的生活半徑。為加強與用戶的交流和互動，了解他們在售時、售中、售後所思所想所為，東風雪鐵龍每年組織開展3000用戶的交流活動。同時每年還有2000多場車主俱樂部的活動。這些豐富多彩的活動因充盈著濃濃的人性化關懷，得到了用戶的高度認可。

　　汽車服務後市場被稱為汽車業的“黃金産業”，東風雪鐵龍在此領域的深耕細作也收穫了纍纍碩果：成都車展上，東風雪鐵龍將西南地區唯一獎項“2015中國車市口碑榜最佳口碑汽車品牌”攬入懷中；在2015年J.D.Power售後服務滿意度（CSI）、售時滿意度（SSI）評選中，東風雪鐵龍分別獲得了主流汽車品牌的優異成績，成為連續三年售時售後兩項滿意度排名均進入“前三甲”的主流汽車品牌。

　　理念是信念，唯有堅定不移矢志不渝方能得以公眾認可並産生品牌價值。東風雪鐵龍“家一樣的關懷”服務理念，無一不給給廣大消費者帶去熱乎乎、暖洋洋的親切感和溫馨感。根植中國23年，東風雪鐵龍始終遵循“人性科技 創享生活”品牌主張，不斷通過新産品、新技術的密集導入展示與詮釋“時尚 舒適 科技”的品牌優勢。同時，秉承“家一樣的關懷”服務理念，繼續深化實施“一對一”專享服務工程，已經贏得全國超過300萬用戶的真心擁戴。