在利率市場化的推動下，各家銀行紛紛推出了多種舉措贏得客戶，如何在保證客戶資金安全的前提下為客戶提供更加優質高效貼心的服務成為各銀行競爭的焦點。交通銀行山東省分行所轄各分支機構涌現出了許多“服務明星”。這些普通的櫃員、大堂經理、客戶經理用看似平常實則用心的服務讓客戶充分體驗了“好客交行”的服務魅力。

　　為殘障人士特設“綠色通道”開代步車辦業務

　　——濰坊分行營業部大堂經理吳英明

　　如果僅僅是為殘障人士準備輪椅，推客戶到窗口辦業務，那你就OUT了。把代步車開進營業廳，坐在車上辦業務，濰坊分行營業部為殘障人士特設“綠色通道”，既滿足客戶需求，又大大提升了客戶的體驗指數。

　　今年3月10日，濰坊分行營業部大堂經理吳英明接待了一位開代步車的殘障人士。

　　這天，大堂經理吳英明和平時一樣在叫號機旁接待每一位客戶，當他聽到無障礙通道的呼叫器響了的時候，第一時間提著輪椅去迎接。他回憶説：“當我推門出去迎接的時候，無障礙通道上正躺著一隻龐然大物（代步車），客戶王先生就坐在代步車裏，因為王先生身材比較魁梧，左腿剛做過手術，我們的輪椅比較單薄，也怕移動給客戶造成不良反應，就通過傳呼機跟主任做了個申請，特許王先生開著代步車到營業廳辦理業務。”

　　在小吳和保安高老師的協助下，王先生開著自己的代步車從無障礙通道進入營業廳，小吳引領王先生直接到綠色通道辦理業務。接待王先生的櫃員王婷婷説：“王先生來取了五千塊錢，他直接開車來到櫃檯前，小吳還把櫃檯前面的椅子撤離了，方便王先生取款的時候坐在車裏就可以輸密碼、簽名。”

　　辦理完業務，王先生又在小吳和保安高老師的協助下，離開了營業廳。王先生離開的時候説：“這是我在所有的銀行中體驗到的最好的服務了，既溫馨又方便，謝謝你們！”

　　真心換來真感動

　　——煙臺分行營業部大堂經理王俊

　　去年7月3日的一天，交通銀行煙臺分行營業部大堂經理王俊一如往常的笑迎客戶，“您好，大爺，請問您想辦理什麼業務？”出乎意料的是，老人沒有説話，而是擺了擺頭，原來老人家因患中風後遺症失語症。明白情況後，細心的王俊將想要問的話寫在紙上，因不能説話，大爺顯得有些跼踀不安，王俊趕緊遞上開卡申請書、筆、老花鏡，同時用親切的微笑安撫和鼓勵老大爺慢慢放鬆下來，辦完他所辦的業務後，細心的王俊並沒有讓大爺就這樣離開，而是用紙詳細寫下相關業務的流程，又一點一點的詳細加批註，直到他徹底明白，送別時老人站直身體深深地鞠了一躬，員工們既意外又感動，紛紛鞠躬還禮。

　　感動並不一定是驚天動地的大事，也可以是身邊不足挂齒的小事，就像這位老人在留言簿寫的“我在交通銀行得到的是尊重、關懷，謝謝。”

　　下班後的求助電話

　　——淄博分行萬傑支行會計副主管王動

　　7月4日17:30左右，天空烏雲密布，萬傑支行的營運副主管王動正像往常一樣進行著班後賬務整理，突然，一陣急促的電話鈴聲響起，她忙微笑著接聽，電話中傳來客戶急促的聲音：“我是在你們行開戶的XX減速機廠，快幫我查一下有筆貨款是不是到賬了，現在客戶急等著提貨！”此時，支行已經系統關門，無法進入系統查詢，王動沒有簡單地拒絕客戶，而是先把現有的情況和銀行規定對客戶進行了簡練而耐心的講解，客戶聽後表示理解，説：“那我先讓客戶別提貨了，等明天查好再説吧。”王動忙笑著請客戶先別取消交易，熱心的詢問客戶是不是開通過企業網銀，客戶回答沒有，王動沒有灰心，又詢問客戶會不會使用我行的電子對賬系統，客戶説：“平常對賬都是我們會計幫我處理的，這兩天她家裏有事回老家了。我自己在廠裏，電腦我是一點也不會啊。”王動按照客戶留存的聯繫地址簡單估算了一下時間，馬上安慰客戶説：“請您別慌，麻煩您等我20分鐘，我馬上幫您處理好。”放下電話，向主管簡短的彙報後，王動馬上騎上電動車，用15分鐘就趕到了客戶的工廠，客戶見到王動後驚訝地説：“都下班了，又快下雨了，你還為我專門跑一趟，真是沒想到啊！”王動笑著回答：“只要能給您帶來方便，這都是我們應該做的。”她馬上忙著指導客戶登錄我行的電子對賬系統，用了幾分鐘的時間就幫客戶做好了查詢，客戶高興地説：“真是沒想到啊，你們的服務好，系統也這麼先進，交行真是好啊！”

　　真情服務每一客 用心服務每一天

　　——萊蕪分行營業部大堂經理趙鵬

　　2015年3月5日的早晨，春風拂面，陽光和熙。交通銀行萊蕪分行的營業大廳裏走來一位匆匆忙忙的女士，懷裏抱著一個手提包，大堂經理趙鵬看到女士如此焦急，便趕忙上前詢問其辦理什麼業務。經過短時間的溝通，趙經理得知李女士的手提包壞了，沒法用手提著包，但是裏面裝滿了錢，擔心現金不安全想要趕緊存進銀行卡裏。趙經理了解到此事之後趕緊把李女士請進貴賓室（此時貴賓室櫃檯空閒），幫助李女士快速的辦理完了業務，李女士表示感謝。

　　業務辦完了，李女士焦急的情緒也得到了緩解，剛要離開的時候，趙經理熱情的讓李女士稍微等一等：“李姐，我看到您包上的螺絲掉了，如果您有空的話，我可以幫您把手提包修好，不會耽誤您太多的時間。”李姐一聽非常高興，沒想到趙經理服務這麼細心，真是太感動了。趙經理從便民設施裏拿出工具箱，用螺絲刀幫李女士把手提包上掉落的螺絲擰上，短短的幾分鐘就把包給修好了。李女士感動萬分：“交行的大堂經理真是太細心了，以後一定經常來辦業務!”