3月13日，《3·15中國網民網際網路消費投訴研究報告》（以下簡稱報告）發佈。報告顯示，消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中佔比高達34.2%，“因軟體引起的扣費”成為主要原因。

　　“因軟體引起的扣費”高居投訴榜首

　　報告中顯示，從消費投訴類型來看，“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中佔比高達34.2%。什麼是不明扣費呢？報告指出主要是指消費者在不知情、未確認，或消費者完全不明何種原因的情況下遭遇了賬戶被扣費的情況。

　　值得注意的是，在不明扣款的原因中，“因軟體引起的扣費”高居榜首，佔比達到44.1%，其次是“完全未知的扣費”佔比達到24.3%，增值業務訂購達到19.8%，遊戲達到11.8%。報告顯示，在360獵網平臺接到的“不明扣費”消費投訴中，消費者通常是在未知曉軟體收費的情況下，受了“免費下載”“試用七天”的誘惑，下載了軟體之後被提示扣費。

　　關於扣費方式，報告顯示“不明扣費”中最主要的扣費方式為手機話費，佔比81.3%，第三方支付佔比達到12.6%，網上銀行佔比5.4%。而“不明扣費”在00後中情況最嚴重，佔比72.8%。報告分析，這可能與00後群體網齡較短，安全消費意識相對淡薄，警惕性低有一定關係。

　　此外，“描述與商品不符”是僅次於“不明扣費”的第二大投訴類型。這類投訴在90後、80後、70後、60後+中佔比均較高，其中尤以60後+最多。360獵網平臺相關投訴顯示，因為網際網路消費的特殊性（消費者看不到實物，無法親身體驗），消費者購買産品時多以商家的産品圖、宣傳圖為參考，若商家誇大宣傳或描述不準確，就較容易與消費者産生“描述與商品不符”的糾紛。

　　男性每人平均投訴遠超女性“手機數位”最愛被投訴

　　報告顯示，在2018年的網路消費投訴中，男性用戶佔7成，女性用戶僅佔3成。而在每人平均投訴金額方面，男性為9157元，女性為6170元，男性每人平均投訴金額約為女性的1.5倍。由此可見，男性已成為投訴量與每人平均投訴金額的“兩高人群”。

　　報告還揭示了男性女性投訴的具體商品。在消費投訴類型的性別分佈中，除了服裝鞋帽類男女比例各佔一半，其餘類型均以男性為主要投訴者。其中，在手機數位這一投訴商品類型中，男性佔比最高，超8成。此外，男性在資費代扣、酒水食品、遊戲、虛擬商品等投訴中佔比也較高。而女性則在服裝鞋帽産品投訴中佔比最多，這與男性、女性日常的網購習慣密切相關。

　　報告最後，360安全大腦發佈了網際網路消費提示，提醒消費者在進行網購等消費時，不僅要仔細甄別買家評價中的商品與商家宣傳的差別理性消費，同時也要從多個渠道詳細了解商品相關知識，對虛假宣傳、三無商品等要謹慎對待，切勿輕信商家的宣傳以免上當。在收到網購商品時應當場查驗，確認無誤後再簽收。

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