上世紀60年代初，浙江省諸暨市楓橋鎮通過發動和依靠群眾，就地化解矛盾，堅持矛盾不上交，實現了“捕人少，治安好”。由此，“楓橋經驗”誕生。半個多世紀過去，浙江順應時代發展，為“楓橋經驗”插上網際網路“翅膀”，創新線上矛盾糾紛多元化解平臺（以下簡稱“ODR平臺”），讓矛盾足不出戶即可網上解決。如今，一個多元化、社會化、現代化的矛盾糾紛預防化解新格局正在浙江省內逐漸成型。

　　浙江是“楓橋經驗”的誕生之地、創新之地。經過多年發展，浙江逐步形成豐富了堅持黨建統領、人民主體、“三治融合”、共建共治共用的“楓橋經驗”新內涵。浙江也是網路大省，根據在第五屆世界網際網路大會上發佈的世界網際網路大會藍皮書顯示，浙江的網際網路發展指數在全國排名第四。“網際網路”早已成為浙江人生活中最重要的元素之一。

　　當“楓橋經驗”插上網際網路的“翅膀”會産生怎樣的成效？大數據、雲計算、人工智慧等先進的科技資訊技術，如何來助推社會治理？

　　2018年6月14日，線上矛盾糾紛多元化解平臺建設推進大會在浙江諸暨舉行，宣告了ODR平臺浙江全省正式上線。該平臺是中央綜治委賦予浙江的創新項目試點，是一個集諮詢、評估、調解、仲裁、訴訟五大服務功能于一體的“社會化解紛服務共用平臺”。

　　在這個平臺上，用戶既可以通過海量法律知識問答庫實現智慧諮詢，也可以通過人工諮詢平臺上的優質法律諮詢師團隊，得到實時的法律解答。用戶只要使用一個賬號登錄平臺，就可以根據自身需求和糾紛特徵，選擇多種糾紛化解方式，切實推進了矛盾糾紛化解的社會化、法治化、智慧化、專業化水準。

　　據西湖法院副院長陳遼敏介紹，該平臺正逐步成為一個“網際網路+社會治理”樣板。平臺不僅是將線下的糾紛解決搬到線上，還使矛盾糾紛不斷過濾、分流，實現了案件糾紛化解的新模式，真正做到了“讓資訊多跑路、群眾少跑腿，打通服務群眾‘最後一公里’”。

　　目前平臺已上線諮詢師1445名，調解員 32376名，對接浙江省內11家仲裁機構、105家法院。截至11月13日，平臺數據統計已實現訪問量超411.9萬人次，註冊用戶數34.0萬人次，智慧諮詢數量 69.7萬次，調解案件總數量18.2萬件，調解成功案件15.3萬件。

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