長城寬頻屢遭投訴 消委會：消費者有權要求退費
- 發佈時間：2016-06-23 15:45:00 來源：羊城晚報 責任編輯：王磊
羊城晚報訊 記者唐珩、通訊員粵消宣報道：近日，廣東省消委會公佈了2016年5月投訴分析，其中關於長城寬頻網路服務有限公司(以下簡稱“長城寬頻”)的投訴就有9件。記者發現，投訴多數是針對網速不達標或斷網的。
消費者徐小姐居住地因三線整改網路暫停服務。近一個月後，徐小姐了解到其他網路公司已恢復服務，於是致電長城寬頻要求恢復網路服務。從4月中旬至5月底，徐小姐前後多次與長城寬頻客服聯繫，均被告知“耐心等待”，徐小姐遂向省消委會投訴。
廣州消費者蔣先生投訴稱，居住地犀牛角村實行三線整改，今年3月突然斷網。消費者與長城寬頻電話溝通不下10次，長城寬頻仍給不出處理方案，也不同意退款，一直拖延不理。
關於長城寬頻斷網不處理的案件，整個5月份，省消委會便收到了7起。
長城寬頻網速不達標也遭到投訴。消費者鄧先生5月13日付款2288元續費並將原有的長城寬頻套餐升級，辦理了獨享100M寬頻業務。5月16日鄧先生發現網速不達標後便向長城寬頻反映，當天和次日該公司均派工作人員到府調試，但調試後網速仍不達標。此後，消費者多次致電長城寬頻客服要求退款，但至今沒有得到明確答覆。
記者調查發現，長城寬頻用戶存在這樣問題的不在少數，所謂“獨享100M”，有時連普通網頁都打不開。
省消委會表示，關於長城寬頻的投訴主要集中在承諾贈送禮品卻違約；斷網後處理和退款進度緩慢。長城寬頻不但服務不到位，對消費者的退費要求也一再拖延處理。根據《合同法》相關規定，由於長城寬頻自身原因無法履行協議，不能給用戶提供正常服務，消費者有權在合同期限屆滿前要求其承擔違約責任，受影響的消費者可以要求長城寬頻退還網費或者採取恢復網路等措施。
